Automatisieren & verbinden
Wir bauen E-Mail- und SMS-Automatisierung für Unternehmen: Bestell- und Konto-E-Mails per API, Lifecycle- und Trigger-Sequenzen, segmentierte Kampagnen und SMS-Erinnerungen, alle gesteuert durch aktuelle CRM- und Shopdaten. Die Einwilligung wird pro Kontakt gespeichert, und die Domains werden so authentifiziert, wie es Gmail, Yahoo und Microsoft heute verlangen.
E-Mail- und SMS-Automatisierung verschickt die richtige Nachricht, wenn in Ihrem Unternehmen etwas passiert: eine Bestellung, eine Buchung, eine Registrierung, eine unbezahlte Rechnung, ein Kunde, der seit Monaten nichts mehr gekauft hat. Sensaria baut sie für Kunden in der Schweiz und im Ausland auf den Daten, die bereits in CRM, Shop oder Ihrer eigenen Anwendung liegen, damit jede Nachricht aktuelle Informationen nutzt und stoppt, wenn sie soll. Wir decken transaktionale E-Mails, Kampagnen, Lifecycle-Sequenzen und SMS ab, dazu die Teile, die darüber entscheiden, ob eine Mail überhaupt ankommt: Einwilligungsnachweise, Domain-Authentifizierung und Bounce-Verarbeitung.
Automatisieren Sie jede Nachricht, die auf ein vorhersehbares Ereignis folgt und jedes Mal ungefähr dasselbe sagt. Beginnen Sie mit transaktionalen Nachrichten, denn Kunden erwarten sie innert Sekunden. Ergänzen Sie danach Lifecycle-E-Mails wie Willkommen und Onboarding und anschliessend Trigger-Marketing wie Warenkorb-Erinnerungen. Kampagnen bleiben für Inhalte, die sich von Versand zu Versand wirklich ändern.
| Typ | Beispiele | Auslöser | Einwilligungsgrundlage |
|---|---|---|---|
| Transaktional | Bestellbestätigung, Rechnung, Passwort-Reset, Terminbestätigung | Ereignis in Ihrem System | Keine Werbung, solange sie keine Werbeinhalte enthält |
| Lifecycle | Willkommen, Onboarding, Erinnerung an die Vertragsverlängerung | Registrierung, erste Bestellung, Vertragsdatum | Serviceinformation oder Werbung, je nach Inhalt |
| Trigger-Marketing | Abgebrochener Warenkorb, wieder verfügbar, Rückgewinnung | Verhalten oder Inaktivität | Einwilligung oder Bestandskundenregel |
| Kampagnen | Newsletter, Aktion | Zeitplan | Einwilligung oder Bestandskundenregel |
| SMS | Terminerinnerung, Lieferfenster, Aktion | Ereignis oder Zeitplan | Einwilligung für alles mit Werbecharakter |
In der Schweiz verlangt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG Art. 3 Abs. 1 lit. o) für Massenwerbung per E-Mail, SMS und vergleichbare Telekommunikation eine vorgängige Einwilligung, einen korrekten Absender und in jeder Nachricht eine einfache, kostenlose Abmeldemöglichkeit. Kunden, deren Daten Sie beim Verkauf erhalten haben, dürfen ohne neue Einwilligung Werbung für Ihre ähnlichen Waren oder Dienstleistungen erhalten, wenn ihnen bei der Erfassung eine Ablehnungsmöglichkeit angeboten wurde. Die Regel gilt für B2B wie für B2C.
Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) fasst die Regeln auf seiner Seite zu Werbung und Marketing zusammen; Beschwerden gehen an das SECO. Das revidierte DSG regelt, wie mit den Kontaktdaten selbst umzugehen ist, und für Empfänger in der EU gelten zusätzlich die DSGVO und die nationalen E-Privacy-Regeln. Wir speichern die Einwilligung als Daten: Kanal, Status, Quelle, Zeitstempel und der Text, dem die Person zugestimmt hat. Das UWG schreibt kein Double-Opt-in vor; wir empfehlen es trotzdem, weil es Ihnen einen Nachweis liefert, wenn jemand eine Anmeldung bestreitet.
Postfachanbieter filtern nach Authentifizierung und Beschwerden, nicht nur nach Inhalt. Seit Februar 2024 verlangen Gmail und Yahoo von Absendern mit rund 5’000 Nachrichten pro Tag an ihre Nutzer, dass sie SPF und DKIM bestehen, einen DMARC-Eintrag (mindestens p=none) veröffentlichen, der auf die Absenderdomain ausgerichtet ist, bei Marketing-Mails eine Abmeldung per Klick anbieten und die Spam-Beschwerderate unter 0,3 % halten. Microsoft setzt seit Mai 2025 ähnliche Authentifizierungsregeln für Outlook.com durch und weist Massenmails ab, die sie nicht erfüllen. Gmail ist im November 2025 dazu übergegangen, nicht konformen Traffic abzuweisen.
Was wir einrichten:
Das ist vertrautes Terrain. Wir haben eine Benchmark-Plattform für E-Mail-Zustellbarkeit gebaut, deren kostenlose Tools SPF, DKIM, DMARC, BIMI, Reverse DNS und Blocklists prüfen. Unsere Outreach-Plattformen führen vor dem Go-live einen DNS-Vorabcheck durch und nutzen eine Warm-up-Rampe, die einfriert und einen Schritt zurückgeht, sobald die Bounce-Rate steigt.
SMS werden schnell gelesen und kosten pro Nachricht Geld. Setzen Sie sie deshalb für kurze, zeitkritische Inhalte ein: Terminerinnerungen, Lieferfenster, Abholhinweise, Bestätigungscodes. Werbe-SMS fallen unter dieselbe Einwilligungsregel wie E-Mails. Den SMS-Anbieter Ihrer Wahl binden wir über dieselbe Ereignisschicht an wie die E-Mail, sodass beide Kanäle dieselben Einwilligungs- und Sperrdaten nutzen. Als Entscheidungshilfe vergleicht ein Verzeichnis von Kommunikations-APIs, das wir gebaut haben, Anbieter für SMS, E-Mail und WhatsApp anhand belegter, datierter Fakten.
Platzhalter kommen mit Ersatzwerten aus dem CRM, damit ein fehlender Vorname nie ein «Guten Tag ,» erzeugt. Die Sprache stammt aus dem Kontaktdatensatz, nicht aus einer Vermutung. Vorlagen bauen wir mit MJML, damit sie in Outlook genauso sauber dargestellt werden wie in Gmail und Apple Mail. Produktblöcke werden beim Versand aus den Shopdaten befüllt, damit kein ausverkaufter Artikel erscheint. Jede Änderung geht zuerst an Testadressen, bevor sie Kunden erreicht.
| Faktor | Warum er zählt |
|---|---|
| Nachrichtentypen und Sprachen | Jede braucht Text, eine Vorlage und Tests |
| Systeme, die Nachrichten auslösen | Shop, CRM, Buchungstool oder Ihre eigene App brauchen je eine Integration |
| Listen- und Einwilligungshistorie | Kontakte ohne Einwilligungsnachweis lassen sich nicht einfach in Kampagnen importieren |
| Heutige Zustellbarkeit | Eine Domain mit beschädigter Reputation braucht eine Reparatur, bevor das Volumen steigt |
| SMS | Anbieterauswahl, Einrichtung der Absenderkennung und Kosten pro Nachricht |
| Reporting | Zustell- und Engagement-Daten, die ins CRM zurückgeschrieben werden |
Nach einer kurzen Analysephase erhalten Sie eine Festpreis-Offerte oder einen etappierten Plan. Gebühren für Versandplattform und SMS kommen separat hinzu und hängen von Ihrem Volumen ab.
E-Mail und SMS sind die Ausgabekanäle für Marketing-Automation und CRM-Automatisierung. Nachrichten rund um Bestellungen hängen von den Daten Ihres Onlineshops ab, und Ereignisse aus anderen Systemen kommen über API-Integrationen. Zu WhatsApp und Chat siehe KI-Chatbots und die Lösung Kundenkommunikation.
Die Versandseite haben wir selbst geschrieben: SMTP-Versand mit Warm-up, Antwort- und Bounce-Erkennung über IMAP, instanzübergreifend geteilte Sperrlisten, vom E-Mail-Anbieter zurücksynchronisierten Zustellstatus und eine Rendering-Pipeline auf Basis von MJML. Deshalb können wir erkennen, ob ein Problem in Ihrem DNS, Ihrer Liste oder Ihrem Inhalt liegt. Die Sensaria AG ist ein Technologieunternehmen mit Sitz in Lugano, Schweiz, und arbeitet auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.
Was dazugehört
Bestell-, Rechnungs-, Konto- und Termin-E-Mails, versandt über eine E-Mail-API, mit Rückmeldung des Zustellstatus an Ihr System.
Segmentierte Kampagnen mit Abmeldung per Klick, Bounce-Verarbeitung und einer Sperrliste, die mit allen anderen Versandtools geteilt wird.
Nachrichten zu Willkommen, Onboarding, Vertragsverlängerung, abgebrochenem Warenkorb und wieder verfügbaren Artikeln, jede mit einer klaren Ausstiegsbedingung.
Erinnerungen, Lieferhinweise und Codes über den SMS-Anbieter Ihrer Wahl; Werbe-SMS nur an Nummern mit Einwilligung.
Double-Opt-in, Einwilligungsnachweise pro Kanal mit Quelle, Zeitstempel und Wortlaut und eine Sperrliste für alle Tools.
SPF, DKIM und DMARC mit Reporting, Reverse DNS, getrennte Streams für transaktionale und Marketing-Mails, Warm-up für neue Domains.
Ereignisse aus CRM, Shopify, WooCommerce oder Ihrer eigenen Anwendung lösen Nachrichten aus; Öffnungen, Klicks und Bounces fliessen zurück.
Responsive HTML-Vorlagen, gebaut mit MJML, in jeder Ihrer Sprachen, mit Platzhaltern, die sichere Ersatzwerte haben.
Bounce-, Beschwerde- und Abmelderaten pro Stream, mit Alarmen, wenn die Zustellung einbricht oder ein Trigger nicht mehr auslöst.
Typische Szenarien
Bestellbestätigung, Versandhinweis und nach der Lieferung die Bitte um eine Bewertung; Produktempfehlungen nur mit Einwilligung oder auf Grundlage der Bestandskundenregel.
Buchungsbestätigung per E-Mail, SMS-Erinnerung am Vortag und nach einem verpassten Termin ein Link zum Neubuchen.
Registrierungs- und Aktivierungs-E-Mails, ausgelöst durch das, was der Nutzer im Produkt getan oder noch nicht getan hat, und nicht durch fixe Tage.
Listen, Einwilligungshistorie und Vorlagen werden migriert, damit die Segmente aus dem CRM kommen statt aus manuellen Exporten.
Eine Prüfung von DNS-Einträgen, Alignment, Versand-Streams und Bounce-Verarbeitung nach einem Domainwechsel oder einem plötzlichen Einbruch der Zustellung.
FAQ
E-Mail-Marketing-Automation verschickt E-Mails, ausgelöst durch das Verhalten eines Kontakts oder durch Daten in Ihrem System, statt dass jemand auf «Senden» klickt: eine Willkommensserie nach der Anmeldung, eine Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb, Onboarding-Tipps nach der ersten Bestellung, eine Rückgewinnungsmail nach Monaten ohne Aktivität. Die Inhalte werden aus CRM- oder Shopdaten personalisiert, und jede Sequenz stoppt, wenn ihr Ziel erreicht ist oder die Person sich abmeldet.
In der Schweiz ja. Nach Art. 3 Abs. 1 lit. o des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) braucht Massenwerbung per E-Mail oder SMS die vorgängige Einwilligung der Empfänger, eine korrekte Absenderangabe und in jeder Nachricht eine kostenlose, einfache Abmeldemöglichkeit. Die Regel gilt für B2B wie für B2C. Die wichtigste Ausnahme betrifft bestehende Kunden, unter den Bedingungen, die in der nächsten Antwort beschrieben sind. Für Empfänger in der EU gelten die DSGVO und die nationalen E-Privacy-Regeln.
Ja, unter drei Bedingungen: Sie haben die Kontaktdaten beim Verkauf Ihrer Waren oder Dienstleistungen erhalten, die Werbung betrifft eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen, und der Kunde konnte eine solche Verwendung bei der Erfassung der Daten ablehnen. Jede Nachricht muss Sie trotzdem als Absender ausweisen und eine kostenlose Abmeldemöglichkeit enthalten. Der EDÖB hält fest, dass die blosse Eröffnung eines Onlinekontos nicht als Verkauf gilt.
SPF listet die Server auf, die im Namen Ihrer Domain Mails verschicken dürfen. DKIM signiert jede Nachricht, damit der empfangende Server prüfen kann, wer sie gesendet hat und dass sie nicht verändert wurde. DMARC sagt Empfängern, was mit Mails geschehen soll, die die Authentifizierung nicht bestehen, und schickt Ihnen Berichte. Gmail, Yahoo und Microsoft verlangen von Absendern mit rund 5'000 Nachrichten pro Tag alle drei Verfahren, und auch kleinere Absender profitieren davon.
Wer rund 5'000 oder mehr Nachrichten pro Tag an ihre Nutzer schickt, muss SPF und DKIM bestehen und eine DMARC-Richtlinie veröffentlichen, die auf die Absenderdomain (From) ausgerichtet ist. Gmail und Yahoo verlangen zudem eine Abmeldung per Klick bei Marketing-Mails, die Verarbeitung von Abmeldungen innert zwei Tagen und eine Spam-Beschwerderate unter 0,3 %. Microsoft weist nicht konforme Massenmails an Outlook.com seit Mai 2025 ab, Gmail nicht konformen Traffic seit November 2025.
Verwenden Sie dieselbe Markendomain, aber getrennte Versand-Streams, zum Beispiel eine Subdomain für Marketing und eine andere für transaktionale Mails. Die Reputation wird dann getrennt bewertet, und eine Welle von Beschwerden nach einem Newsletter verzögert keine Bestellbestätigungen oder Passwort-Resets. Beide Streams brauchen trotzdem SPF, DKIM und DMARC, ausgerichtet auf die Adresse, die Kunden sehen.
Vergleichen Sie die Abdeckung für die Länder, in die Sie senden, Zustellberichte, Optionen für die Absenderkennung, die Qualität der API, den Ort der Datenbearbeitung und den Preis pro Nachricht bei Ihrem Volumen. Schweizer und internationale Anbieter funktionieren beide; welcher passt, hängt davon ab, wo Ihre Kunden sind. Den gewählten Anbieter binden wir über dieselbe Ereignisschicht an wie die E-Mail, damit Einwilligungen und Abmeldungen für beide Kanäle gelten.
Eingesetzte Technologie
TechnologieTransaktions-, Lifecycle- und Kampagnenmails sowie SMS, ausgelöst durch Ereignisse in CRM, Shop oder App, mit Einwilligungsnachweis nach Schweizer und EU-Recht und der Authentifizierung, die Postfachanbieter verlangen.