Automatisieren & verbinden
Wir konzipieren und bauen Marketing-Automation für Unternehmen: Journeys, die durch das tatsächliche Verhalten Ihrer Kunden ausgelöst werden, Segmente aus CRM- und Shopdaten und Nurturing-Sequenzen, die in dem Moment stoppen, in dem jemand antwortet oder kauft. Wir nutzen die Plattform, für die Sie bereits zahlen, wo sie passt, und entwickeln eigene Dienste, wo nicht.
Marketing-Automation ist ein Satz von Regeln, der eine Nachricht verschickt oder eine Aufgabe erzeugt, wenn ein Kunde etwas tut: ein Formular ausfüllt, nach einer Offerte verstummt, zum ersten Mal bestellt oder nicht mehr kauft. Für ein KMU mit kleinem Marketingteam ersetzt sie exportierte Listen und ein Nachfassen, das davon abhängt, dass jemand daran denkt. Sensaria bildet die Journeys ab, verbindet die Datenquellen (Website, CRM, Shop, ERP), baut die Automatisierung in Ihrer Plattform oder als eigenen Dienst und überwacht sie nach dem Launch. Sie lohnt sich, wenn Sie bereits Leads und Kunden haben, sie aber zwischen den Systemen verlieren.
Sie lohnt sich, wenn derselbe Moment so oft wiederkehrt, dass Menschen ihn von Hand nicht mehr zuverlässig bewältigen. Typische Anzeichen: Anfragen warten einen Tag oder länger auf eine erste Antwort, jeder Kontakt erhält denselben Newsletter, der Verkauf führt eigene Tabellen, und niemand kann sagen, welche Kampagne einen Kunden gebracht hat. Wer fünf Offerten im Monat verschickt, dem genügen ein sauberes CRM und eine Kalendererinnerung. Automatisierung verdient ihren Aufbau über Volumen und Wiederholung zurück.
Hier eine Journey für Demo-Anfragen eines B2B-Unternehmens, das in mehreren Sprachregionen oder Ländern verkauft:
Jeder Schritt schreibt ein Ereignis in die Timeline des Kontakts, damit der Verkauf sieht, was die Person bereits erhalten hat.
Nutzen Sie die Workflows des CRM oder der E-Mail-Plattform, für die Sie bereits zahlen, solange die nötigen Daten dort liegen. Ergänzen Sie Konnektoren, wenn wichtige Daten in einem anderen System liegen. Bauen Sie einen eigenen Dienst, wenn die Regeln von Ihrem eigenen Datenmodell abhängen, wenn das Volumen eine Abrechnung pro Kontakt teuer macht oder wenn Daten auf einer Infrastruktur bleiben müssen, die Sie kontrollieren.
| Option | Passt, wenn | Worauf achten |
|---|---|---|
| Native Workflows (HubSpot, Brevo, ActiveCampaign, Zoho und ähnliche) | Die Daten in der Plattform liegen und das Marketing Inhalte selbst bearbeiten will | Preisstufen nach Kontaktzahl; Dutzende undokumentierte Workflows |
| Plattform plus eigene Konnektoren | Bestellungen, Buchungen oder Verträge in einem Shop, ERP oder Buchungssystem liegen | Synchronisationsrichtung und führende Felder müssen zuerst vereinbart werden |
| Eigener Automatisierungsdienst | Die Regeln Ihrem eigenen Datenmodell folgen, das Volumen hoch ist oder das Hosting Vorgaben hat | Code und Wartung liegen bei Ihnen |
Für die meisten KMU ist die mittlere Zeile die realistische Antwort.
Automatisierung vervielfacht, was im CRM steht. Ein doppelter Kontakt erhält zwei Willkommens-E-Mails; ein fehlendes Sprachfeld schickt deutschen Text an eine italienischsprachige Kundin. Wir deduplizieren über E-Mail-Adresse und normalisierte Firmendomain, machen Sprache und Einwilligung zu Pflichtfeldern und markieren unvollständige Datensätze, statt zu raten. Im Reaktivierungssystem werden fehlende Aktivitätsdaten nie durch Annahmen ergänzt, und jedes Profil trägt eine Bewertung seiner Datenqualität.
| Faktor | Warum er zählt |
|---|---|
| Zahl der Journeys und Verzweigungen | Jede Verzweigung braucht Inhalte, Tests und eine Stoppregel |
| Angebundene Systeme | Ein System ohne brauchbare API braucht einen Umweg oder einen zeitgesteuerten Export |
| Datenbereinigung | Dubletten zusammenzuführen und Felder zu korrigieren dauert oft länger als der Bau der Workflows |
| Sprachen | Jede Vorlage gibt es in jeder Sprache, in der Sie kommunizieren |
| Einwilligungshistorie | Kontakte ohne Einwilligungsnachweis bleiben vom Marketing ausgeschlossen, bis sie erneut zustimmen |
| Plattform oder Eigenentwicklung | Konfiguration ist schneller gestartet; ein eigener Dienst kostet am Anfang mehr und pro Kontakt weniger |
Nach einer kurzen Analysephase erhalten Sie eine Festpreis-Offerte oder einen etappierten Plan. Eine Journey auf Daten, die schon im CRM liegen, dauert wenige Wochen; ein Setup über mehrere Systeme mit Datenbereinigung dauert länger.
Journeys hängen vom CRM dahinter ab (CRM und Vertriebsautomatisierung), von Nachrichten, die ankommen (E-Mail- und SMS-Automatisierung), und von Daten aus anderen Systemen (API-Integrationen). Auch ein Chatbot kann eine Journey starten. Den Weg vom ersten Klick bis zum unterschriebenen Auftrag zeigt unsere Lösung für Leadgenerierung; als Einstieg eignet sich unser Leitfaden zur Marketing-Automation für KMU.
Wir haben selbst Sequenz-Engines gebaut, mit Warm-up-Limits, Antworterkennung, gemeinsamen Sperrlisten und Freigabe-Queues, und wissen deshalb, wo konfigurierte Plattformen an ihre Grenzen kommen. Die Sensaria AG ist ein Technologieunternehmen mit Sitz in Lugano, Schweiz, und arbeitet für Kunden in der Schweiz und im Ausland, auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Jede Journey wird mit Auslöser, Zielgruppe, Ausstiegsregeln und zuständiger Person dokumentiert übergeben, damit Ihr Team sie ohne uns ändern kann.
Was dazugehört
Auslöser, Verzweigungen, Wartezeiten und Ausstiegsbedingungen werden pro Journey festgehalten, bevor etwas gebaut wird, inklusive der Frage, wer für welchen Schritt zuständig ist.
Segmente aus CRM-, Shop- und Produktdaten: Sprache, Region, Phase im Kundenlebenszyklus, letzter Kauf, Produktinteresse.
Mehrstufige E-Mail-Sequenzen, die bei einer Antwort, einer Buchung oder einem Kauf stoppen und den Kontakt als Aufgabe an den Verkauf übergeben, statt eine vierte Erinnerung zu schicken.
Formulareingaben, Bestellungen, Zahlungen, Registrierungen oder Inaktivitätsfenster, eingespeist per Webhook oder per zeitgesteuerter Synchronisation.
E-Mail, SMS und WhatsApp in einem Ablauf, jeder Kanal nur mit passender Einwilligung und nach seinen eigenen Regeln.
Einwilligungsstatus, Quelle und Zeitstempel pro Kontakt und Kanal gespeichert; Abmeldungen, Bounces und offene Supportfälle werden im Moment des Versands ausgeschlossen.
Workflows in Ihrem bestehenden CRM oder E-Mail-Tool, eigene Konnektoren zu anderen Systemen oder ein eigenständiger Automatisierungsdienst, wo die Plattform aufhört.
Alarme bei stockenden oder aus dem Ruder laufenden Journeys, Synchronisationsfehlern und steigenden Bounce-Raten, dazu Reporting pro Journey und pro Variante.
Typische Szenarien
Aus dem Formular wird ein Deal im CRM, dazu kommen eine Bestätigung in der Sprache des Besuchers, eine Erinnerung, wenn nach drei Tagen kein Termin gebucht ist, und nach sieben Tagen eine Aufgabe für die zuständige Person.
Eine Sequenz, gestartet durch die erste Bestellung oder einen unterschriebenen Vertrag, mit Anleitungen, die sich danach richten, was der Kunde tatsächlich getan hat, und nicht nach Kalendertagen.
Kunden ohne Kauf in einem bestimmten Zeitraum kommen mit Begründung auf eine Shortlist und erhalten eine kurze Sequenz, die endet, sobald sie wieder kaufen.
Anmeldung, Erinnerungen, ein Follow-up mit der Aufzeichnung und eine Verkaufsaufgabe für Teilnehmende, die eine Frage gestellt haben.
Ein Newsletter, aufgeteilt nach Sprache und Interesse, statt eines einzigen Versands an die ganze Liste.
FAQ
Marketing-Automation ist ein Satz von Regeln, der eine Nachricht verschickt oder eine Aufgabe erzeugt, wenn ein Kunde etwas tut: ein Formular absendet, kauft, nicht mehr kauft oder eine Offerte unbeantwortet lässt. Für ein kleines Unternehmen ist der nützliche Kern klein: Nachfassen bei neuen Anfragen, Onboarding für neue Kunden, Rückgewinnung inaktiver Kunden und ein segmentierter Newsletter. Er läuft auf CRM-Daten, stoppt, wenn jemand antwortet, und respektiert die Einwilligung jedes Kontakts.
Meistens ja. Hat Ihr CRM oder Ihre E-Mail-Plattform Workflow-Funktionen und liegen dort die Daten, die eine Journey braucht, bauen wir die Journeys dort und dokumentieren sie. Eigene Konnektoren ergänzen wir, wenn Bestellungen, Buchungen oder Verträge in einem anderen System liegen. Einen eigenen Dienst schlagen wir nur vor, wenn die Plattform die Regeln nicht abbilden kann oder ihr Preismodell nicht mehr zu Ihrem Volumen passt.
In den meisten Fällen ja. In der Schweiz verlangt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG Art. 3 Abs. 1 lit. o) für Massenwerbung per E-Mail und SMS eine vorgängige Einwilligung, einen korrekten Absender und in jeder Nachricht eine kostenlose, einfache Abmeldemöglichkeit. Bestehende Kunden dürfen ohne neue Einwilligung Werbung für ähnliche Produkte erhalten, wenn ihnen bei der Erfassung ihrer Daten eine Ablehnungsmöglichkeit angeboten wurde. Bestellbestätigungen und andere rein transaktionale Nachrichten sind keine Werbung. Für Empfänger in der EU gelten die DSGVO und die nationalen E-Privacy-Regeln.
Ja, wenn die Systeme eine API oder zumindest einen zuverlässigen Export bieten. Typische Quellen sind Website-Formulare, das CRM, Bestellungen aus Shopify oder WooCommerce und Buchhaltungstools wie bexio. Wir legen fest, welches System für welches Feld führend ist, übertragen Ereignisse per Webhook oder zeitgesteuerter Synchronisation und machen jede Synchronisation idempotent, damit ein erneuter Lauf nie dieselbe Nachricht zweimal verschickt.
Eine erste Journey auf Daten, die bereits in Ihrem CRM liegen, etwa das Nachfassen bei Demo-Anfragen, ist meist innert weniger Wochen live, inklusive Vorlagen in Ihren Sprachen und einem Probelauf. Projekte, die mehrere Systeme verbinden, Dubletten bereinigen oder Kontakte aus einem alten Tool migrieren, dauern länger. Wir planen sie in Etappen, damit die erste Journey funktioniert, bevor der Rest gebaut wird.
Die Kosten hängen von der Zahl der Journeys ab, von den anzubindenden Systemen, vom Aufwand für die Datenbereinigung, von der Zahl der Sprachen und davon, ob wir eine Plattform konfigurieren oder einen eigenen Dienst bauen. Plattformlizenzen rechnet der Anbieter separat ab. Nach einer kurzen Analysephase erhalten Sie eine Festpreis-Offerte oder einen etappierten Plan und kennen das Budget, bevor etwas gebaut wird.
Ihr Team, wenn Sie das möchten. Jede Journey wird mit Auslöser, Zielgruppe, Inhalt, Ausstiegsregeln und zuständiger Person dokumentiert übergeben, und das Monitoring zeigt, wenn etwas stockt. Wir können den Betrieb auch für Sie übernehmen: Alarme überwachen, Inhalte aktualisieren, Journeys ergänzen und die Ergebnisse jeden Monat mit Ihnen besprechen.
Eingesetzte Technologie
TechnologieEreignisgesteuerte Journeys, Segmentierung und Lead-Nurturing auf Basis Ihrer CRM- und Shopdaten, mit Einwilligungsnachweis, Stoppregeln und Monitoring: Nachfassen pünktlich und ohne manuelle Listen.