Automazione
Realizziamo automazioni email e SMS: email di ordine e di account inviate via API, sequenze di ciclo di vita e automatiche, campagne segmentate e promemoria via SMS, tutto guidato dai dati aggiornati di CRM e negozio online. Il consenso è registrato per ogni contatto, e i domini sono autenticati come oggi richiedono Gmail, Yahoo e Microsoft.
L’automazione di email e SMS invia il messaggio giusto quando succede qualcosa nella tua attività: un ordine, una prenotazione, un’iscrizione, una fattura non pagata, un cliente che non acquista da mesi. Sensaria la realizza per aziende in Svizzera e all’estero sui dati che hai già nel CRM, nel negozio online o nella tua applicazione, così ogni messaggio usa informazioni aggiornate e si ferma quando deve. Ci occupiamo di email transazionali, campagne, sequenze di ciclo di vita e SMS, più delle parti che decidono se la posta arriva davvero: registro dei consensi, autenticazione del dominio e gestione dei mancati recapiti.
Automatizza ogni messaggio che segue un evento prevedibile e dice più o meno la stessa cosa ogni volta. Parti dai messaggi transazionali, perché i clienti se li aspettano entro pochi secondi. Poi aggiungi le email di ciclo di vita come benvenuto e onboarding, quindi il marketing automatico come i promemoria per i carrelli abbandonati. Tieni le campagne per i contenuti che cambiano davvero da un invio all’altro.
| Tipo | Esempi | Trigger | Base del consenso |
|---|---|---|---|
| Transazionali | Conferma d’ordine, fattura, ripristino password, conferma di appuntamento | Evento nel tuo sistema | Non è pubblicità, finché non contiene promozioni |
| Ciclo di vita | Benvenuto, onboarding, promemoria di rinnovo | Iscrizione, primo ordine, data del contratto | Informazione di servizio o pubblicità, a seconda del contenuto |
| Marketing automatico | Carrello abbandonato, prodotto di nuovo disponibile, riattivazione | Comportamento o inattività | Consenso o eccezione per i clienti esistenti |
| Campagne | Newsletter, promozione | Calendario | Consenso o eccezione per i clienti esistenti |
| SMS | Promemoria di appuntamento, fascia di consegna, promozione | Evento o calendario | Consenso per tutto ciò che è promozionale |
In Svizzera la legge contro la concorrenza sleale (LCSl art. 3 cpv. 1 lett. o) richiede il consenso preventivo per la pubblicità di massa via email, SMS e telecomunicazioni simili, un mittente corretto e una disiscrizione semplice e gratuita in ogni messaggio. I clienti di cui hai ottenuto i recapiti tramite una vendita possono ricevere pubblicità per tuoi prodotti o servizi simili senza un nuovo consenso, se al momento della raccolta dei dati è stata offerta loro la possibilità di rifiutare. La regola vale sia nel B2B sia nel B2C.
L’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) riassume le regole nella sua pagina su pubblicità e marketing; le denunce vanno inoltrate alla SECO. La LPD riveduta disciplina il trattamento dei dati di contatto in Svizzera; per i destinatari nell’UE si applicano il GDPR e le norme nazionali sulla e-privacy, con regole simili su consenso e clienti esistenti. Registriamo il consenso come dato: canale, stato, fonte, data e testo accettato dalla persona. La LCSl non prescrive il double opt-in; lo consigliamo comunque, perché ti dà una prova quando qualcuno contesta un’iscrizione.
I provider di posta filtrano in base ad autenticazione e segnalazioni, non solo ai contenuti. Da febbraio 2024, Gmail e Yahoo chiedono a chi invia circa 5’000 messaggi al giorno ai loro utenti di superare SPF e DKIM, pubblicare un record DMARC (almeno p=none) allineato al dominio del mittente, offrire la disiscrizione in un clic per la posta di marketing e mantenere le segnalazioni di spam sotto lo 0,3%. Da maggio 2025 Microsoft applica regole di autenticazione simili per Outlook.com e respinge la posta massiva che non le rispetta. A novembre 2025 Gmail è passata al rifiuto del traffico non conforme.
Cosa configuriamo:
È un terreno che conosciamo. Abbiamo realizzato un benchmark sulla deliverability delle email i cui strumenti gratuiti verificano SPF, DKIM, DMARC, BIMI, reverse DNS e blocklist. Le nostre piattaforme di outreach eseguono un controllo DNS preliminare prima della messa in produzione e usano una rampa di warm-up che si blocca e torna indietro quando il tasso di mancati recapiti sale.
Gli SMS vengono letti in fretta e costano a messaggio, quindi usali per contenuti brevi e urgenti: promemoria di appuntamenti, fasce di consegna, avvisi di ritiro, codici di verifica. Gli SMS promozionali seguono la stessa regola sul consenso delle email. Colleghiamo il provider SMS che scegli attraverso lo stesso livello di eventi usato per le email, così i due canali condividono consensi ed esclusioni. Per aiutarti nella scelta, la directory di API di comunicazione che abbiamo realizzato confronta provider di SMS, email e WhatsApp sulla base di fatti con fonte e data.
I campi di unione arrivano dal CRM con valori di riserva, così un nome mancante non produce mai un «Gentile ,». La lingua viene dalla scheda del contatto, non da un’ipotesi. I modelli sono realizzati in MJML per essere visualizzati correttamente in Outlook come in Gmail e Apple Mail. I blocchi prodotto vengono compilati con i dati del negozio al momento dell’invio, così un articolo esaurito non compare. Ogni modifica passa da indirizzi di prova prima di arrivare ai clienti.
| Fattore | Perché conta |
|---|---|
| Tipi di messaggio e lingue | Ognuno richiede testi, un modello e test |
| Sistemi che attivano i messaggi | Negozio online, CRM, strumento di prenotazione o la tua applicazione richiedono ciascuno un’integrazione |
| Storico di liste e consensi | I contatti senza consenso registrato non si possono semplicemente importare nelle campagne |
| Recapitabilità attuale | Un dominio con una reputazione compromessa va risanato prima di aumentare i volumi |
| SMS | Scelta del provider, configurazione del mittente e costi per messaggio |
| Reportistica | Dati di consegna e di interazione riportati nel CRM |
Dopo una breve analisi inviamo un preventivo a prezzo fisso o per fasi. I costi della piattaforma di invio e degli SMS sono separati e dipendono dai tuoi volumi.
Email e SMS sono i canali di uscita della marketing automation e dell’automazione CRM. I messaggi legati agli ordini dipendono dai dati del tuo negozio online, e gli eventi da altri sistemi arrivano tramite integrazioni API. Per WhatsApp e chat, vedi i chatbot con IA e la soluzione di comunicazione con i clienti.
Abbiamo scritto noi stessi la parte di invio: invio SMTP con warm-up, rilevamento di risposte e mancati recapiti via IMAP, liste di esclusione condivise tra istanze, stato di consegna sincronizzato dal provider email e una pipeline di rendering in MJML. Per questo sappiamo capire se un problema sta nel tuo DNS, nella tua lista o nei tuoi contenuti. Sensaria AG è un’azienda svizzera e lavora in italiano, tedesco, francese e inglese.
Cosa comprende
Email di ordine, fattura, account e appuntamento inviate tramite un'API email, con lo stato di consegna che torna nel tuo sistema.
Campagne segmentate con disiscrizione in un clic, gestione dei mancati recapiti e una lista di esclusione condivisa con tutti gli altri strumenti di invio.
Messaggi di benvenuto, onboarding, rinnovo, carrello abbandonato e prodotto di nuovo disponibile, ciascuno con una chiara condizione di uscita.
Promemoria, avvisi di consegna e codici tramite il provider SMS che scegli tu; SMS promozionali solo ai numeri con consenso.
Double opt-in, consensi registrati per canale con fonte, data e testo, e un'unica lista di esclusione per tutti gli strumenti.
SPF, DKIM, DMARC con report, reverse DNS, flussi separati per email transazionali e di marketing, warm-up dei nuovi domini.
Eventi dal CRM, da Shopify, da WooCommerce o dalla tua applicazione attivano i messaggi; aperture, clic e mancati recapiti tornano indietro.
Modelli HTML responsive realizzati in MJML, in ciascuna delle tue lingue, con campi di unione dotati di valori di riserva sicuri.
Tassi di mancato recapito, segnalazioni di spam e disiscrizioni per ogni flusso, con allarmi quando le consegne calano o un trigger smette di attivarsi.
Scenari tipici
Conferma d'ordine, avviso di spedizione e richiesta di recensione dopo la consegna; raccomandazioni di prodotto solo con consenso o in base all'eccezione per i clienti esistenti.
Conferma della prenotazione via email, un promemoria SMS il giorno prima e un link per riprenotare dopo un appuntamento mancato.
Email di registrazione e attivazione inviate in base a ciò che l'utente ha fatto, o non ha fatto, nel prodotto, non a giorni fissi.
Liste, storico dei consensi e modelli migrati, così i segmenti arrivano dal CRM invece che da esportazioni manuali.
Una verifica di record DNS, allineamento, flussi di invio e gestione dei mancati recapiti dopo un cambio di dominio o un calo improvviso delle consegne.
FAQ
L'email marketing automation invia email attivate da ciò che fa un contatto, o da date presenti nei tuoi dati, invece che da qualcuno che preme «invia»: una serie di benvenuto dopo l'iscrizione, un promemoria per un carrello abbandonato, consigli di onboarding dopo il primo ordine, un messaggio di riattivazione dopo mesi di inattività. I contenuti sono personalizzati con i dati del CRM o del negozio online, e ogni sequenza si ferma quando raggiunge il suo obiettivo o quando la persona si disiscrive.
Di regola sì. In Svizzera, secondo l'art. 3 cpv. 1 lett. o della legge contro la concorrenza sleale (LCSl), la pubblicità di massa via email o SMS richiede il consenso preventivo del destinatario, l'indicazione corretta del mittente e un modo gratuito e semplice per disiscriversi in ogni messaggio. La regola vale sia nel B2B sia nel B2C. L'eccezione principale riguarda i clienti esistenti, alle condizioni descritte nella risposta seguente. Per i destinatari nell'UE valgono il GDPR e le norme nazionali sulla e-privacy.
Secondo il diritto svizzero sì, a tre condizioni: hai ottenuto i loro recapiti in occasione della vendita di tuoi prodotti o servizi, la pubblicità riguarda tuoi prodotti o servizi simili e al cliente è stata offerta la possibilità di rifiutare questo utilizzo quando hai raccolto i dati. Ogni messaggio deve comunque identificarti e includere una disiscrizione gratuita. L'IFPDT precisa che la semplice apertura di un account online non conta come vendita.
SPF elenca i server autorizzati a inviare posta per il tuo dominio. DKIM firma ogni messaggio, così il server ricevente può verificare chi l'ha inviato e che non è stato alterato. DMARC dice ai destinatari cosa fare con la posta che non supera l'autenticazione e ti invia dei report. Gmail, Yahoo e Microsoft li richiedono tutti e tre a chi invia circa 5'000 messaggi al giorno, e anche i mittenti più piccoli ne traggono vantaggio.
Chi invia circa 5'000 o più messaggi al giorno ai loro utenti deve superare SPF e DKIM e pubblicare una policy DMARC allineata al dominio del mittente (From). Gmail e Yahoo richiedono inoltre la disiscrizione in un clic per la posta di marketing, disiscrizioni elaborate entro due giorni e segnalazioni di spam sotto lo 0,3%. Microsoft respinge la posta massiva non conforme verso Outlook.com da maggio 2025, e Gmail respinge il traffico non conforme da novembre 2025.
Usa lo stesso dominio del marchio, ma flussi di invio separati, per esempio un sottodominio per il marketing e un altro per le email transazionali. La reputazione viene così valutata separatamente, e un picco di segnalazioni dopo una newsletter non ritarda le conferme d'ordine o il ripristino delle password. Entrambi i flussi richiedono comunque SPF, DKIM e DMARC allineati all'indirizzo che vedono i clienti.
Confronta la copertura nei Paesi verso cui invii, i report di consegna, le opzioni per il mittente, la qualità dell'API, il luogo in cui vengono trattati i dati e il prezzo per messaggio ai tuoi volumi. Vanno bene sia provider svizzeri sia internazionali; quello giusto dipende da dove si trovano i tuoi clienti. Colleghiamo il provider che scegli attraverso lo stesso livello di eventi usato per le email, così consensi e disiscrizioni valgono per entrambi i canali.
Tecnologie che usiamo
TecnologieEmail transazionali, di ciclo di vita e campagne, più SMS, attivati da eventi nel tuo CRM, negozio online o app, con consensi registrati secondo LCSl e GDPR e l'autenticazione richiesta dai provider email.