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Soluzioni

Soluzioni per vendite, comunicazione con i clienti e processi interni

I servizi descrivono che cosa facciamo. Le soluzioni partono dal problema aziendale: lead che si raffreddano, passaggi di vendita fatti a mano, messaggi ai clienti sparsi tra i canali, ordini inseriti due volte, processi che vivono nei fogli Excel. Ogni soluzione unisce più servizi in un unico sistema funzionante, per aziende in Svizzera e all'estero.

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  1. 01

    Lead generation e conversione

    Sito web, moduli, chat, CRM e follow-up collegati in un unico sistema: ogni richiesta arriva con la sua fonte, raggiunge il venditore giusto e riceve una risposta in tempo.

    Scopri di più
    1. 01 Sito web e landing page Moduli, chat, tracciamento UTM
    2. 02 Contatto e trattativa nel CRM Con fonte e campagna
    3. 03 Qualifica e assegnazione Profilo, regione, lingua
    4. 04 Sequenza di follow-up Conferma, promemoria, attività
    5. 05 Chiamata commerciale Responsabile, scadenza, esito registrato
    6. 06 Report per fonte Quali canali portano clienti
  2. 02

    Automazione delle vendite

    Dal nuovo lead alla trattativa firmata: pipeline CRM, offerte, follow-up e passaggio alla fatturazione collegati, così i venditori vendono invece di reinserire dati e rincorrere promemoria.

    Scopri di più
    1. 01 Nuovo lead Da sito, chat, evento o importazione
    2. 02 Qualifica Profilo, esigenza, budget, tempistiche
    3. 03 Offerta Generata da CRM e listino prezzi
    4. 04 Follow-up Sequenza e attività fino alla decisione
    5. 05 Trattativa vinta Conferma d'ordine, contratto
    6. 06 Fatturazione e onboarding Passaggio a ERP o contabilità
  3. 03

    Automazione della comunicazione clienti

    Email, SMS, WhatsApp, chatbot e messaggi transazionali gestiti da un'unica scheda cliente e da un solo set di regole: ogni cliente riceve i tuoi messaggi al momento giusto, sul canale giusto e nella sua lingua.

    Scopri di più
    1. 01 Evento o trigger Ordine, prenotazione, iscrizione, scadenza
    2. 02 Scheda cliente Consenso, lingua, storico
    3. 03 Regole per canale Email, SMS, WhatsApp o chat
    4. 04 Messaggio inviato Modello, dati personali, tempistica
    5. 05 Risposta e passaggio Chatbot o persona, registrato nel CRM
    6. 06 Misurazione Recapito, clic, risposte, opt-out
  4. 04

    Automazione e-commerce

    Ordini, pagamenti, magazzino, contabilità e messaggi ai clienti collegati tra shop, ERP e CRM: ogni vendita scorre senza copia e incolla e i clienti sanno sempre dov'è il loro ordine.

    Scopri di più
    1. 01 Ordine effettuato Checkout con TWINT, carta o fattura
    2. 02 Pagamento confermato Webhook verificato del provider
    3. 03 ERP e contabilità Cliente, ordine, fattura, magazzino
    4. 04 Evasione Lista di prelievo, etichetta, numero di tracciamento
    5. 05 Messaggi ai clienti Conferma, spedizione, richiesta di recensione
    6. 06 CRM e analisi Segmenti, riacquisti, margini
  5. 05

    Sistemi aziendali interni

    Strumenti interni, estensioni di CRM ed ERP, dashboard e automazione dei processi che sostituiscono fogli Excel e catene di email e spostano i dati tra i sistemi che già usi.

    Scopri di più
    1. 01 Richiesta o evento Ordine, intervento, approvazione, ore
    2. 02 Regole del workflow Chi fa cosa, entro quando
    3. 03 Strumento interno Moduli, liste, approvazioni, uso da mobile
    4. 04 Sincronizzazione ERP e contabilità Dati anagrafici, fatture, ore
    5. 05 Dashboard Cifre aggiornate, non esportazioni di fine mese
  6. 06

    Trasformazione digitale per PMI

    Un piano per fasi per collegare sistemi legacy e gestionali, portare in digitale i processi su carta ed Excel e rendere utilizzabili i tuoi dati, pensato per le PMI e non per i grandi gruppi.

    Scopri di più
    1. 01 Mappa di processi e sistemi Cosa gira dove, chi ci lavora
    2. 02 Priorità Impegno rispetto all'impatto
    3. 03 Collegare API, scambio di file, sincronizzazione
    4. 04 Digitalizzare Moduli, portali, documenti digitali
    5. 05 Misurare ed estendere Dashboard, fase successiva

Che differenza c’è tra un servizio e una soluzione?

Un servizio è una competenza, come lo sviluppo di un CRM, un’integrazione API o la SEO. Una soluzione combina più servizi attorno a un risultato verificabile, per esempio che ogni lead del sito arrivi nel CRM con la sua fonte e riceva una risposta nello stesso giorno lavorativo. I servizi rispondono alla domanda «che cosa fate?». Le soluzioni rispondono a «quale problema aziendale risolvete, e come?».

Quali problemi coprono le sei soluzioni?

Come si presenta una soluzione nella pratica?

Prendiamo la lead generation. Una landing page (sviluppo siti web) ha un modulo che crea una trattativa nel CRM con fonte e parametri UTM (automazione CRM e vendite). Il contatto riceve un follow-up via email in due passaggi (automazione email), e le pagine ottimizzate per la ricerca portano visitatori qualificati fin dall’inizio (SEO). Ogni parte è un servizio. La soluzione è il flusso collegato, testato dall’inizio alla fine prima del lancio, con un unico responsabile per tutta la catena.

Ogni progetto di soluzione inizia allo stesso modo: mappiamo il processo attuale con le persone che lo gestiscono, segniamo dove si perdono tempo e dati e proponiamo il sistema più piccolo che risolve il problema. Come lavoriamo descrive le fasi; la panoramica dei servizi elenca tutti i componenti.

FAQ

Domande frequenti

Meglio scegliere un servizio o una soluzione?

Scegli un servizio quando sai già che cosa va realizzato, per esempio un nuovo sito o un'integrazione CRM. Scegli una soluzione quando sai che cosa non funziona, come follow-up lenti sui lead o dati inseriti due volte, ma non ancora quali sistemi sono coinvolti. Un progetto di soluzione parte dalla mappatura del processo attuale e poi coinvolge i servizi necessari.

Una soluzione può usare gli strumenti che abbiamo già?

Di solito sì. La maggior parte delle soluzioni collega sistemi che l'azienda usa già, come CRM, piattaforma e-commerce, strumento email o software di contabilità, e sostituisce solo ciò che blocca il processo. Verifichiamo presto le API e la qualità dei dati dei tuoi strumenti attuali, perché sono loro a decidere se un'integrazione è semplice o richiede lavoro su misura.

Le vostre soluzioni sono pacchetti preconfezionati?

No. Ogni soluzione segue una struttura collaudata, per esempio acquisizione, qualifica, CRM, follow-up e reportistica per la lead generation, ma passaggi, regole e integrazioni vengono configurati sul tuo processo, sui tuoi strumenti e sulle tue lingue. Ciò che resta costante è l'ingegneria: flussi testati, logging e una responsabilità chiara per ogni passaggio.

Come verificate che una soluzione funzioni?

Prima del lancio concordiamo controlli che puoi eseguire tu stesso, come un lead di prova che deve comparire nel CRM con la sua fonte e avviare il follow-up giusto, o un ordine che deve arrivare al sistema di magazzino una volta e una sola. Dopo il lancio monitoriamo i flussi e correggiamo gli errori, e adattiamo le regole quando il tuo processo cambia.

Che cosa succede dopo il lancio?

I flussi automatici richiedono cura: le API cambiano, le regole invecchiano e arrivano nuovi prodotti. Possiamo monitorare e mantenere il sistema con un contratto di assistenza, oppure consegnarlo al tuo team con la documentazione e un runbook per i guasti più comuni.

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Un'azienda tecnologica svizzera con sede a Lugano.

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