Sviluppo
Sensaria realizza negozi online per commercianti e marchi, in Svizzera e all'estero, e li collega ai sistemi che stanno dietro la vendita: CRM, magazzino, contabilità e messaggi ai clienti. Lavoriamo con Shopify e WooCommerce, sviluppiamo app e integrazioni su misura dove la piattaforma si ferma e automatizziamo i messaggi che riportano i clienti al negozio, dalle conferme d'ordine ai promemoria per i carrelli abbandonati.
La vetrina è la parte visibile di un negozio online, e spesso la parte minore del lavoro. Il resto è flusso di dati: ordini che arrivano al magazzino e alla contabilità, giacenze e prezzi sempre allineati, clienti che entrano nel CRM con il loro storico degli acquisti e il messaggio giusto che raggiunge l’acquirente al momento giusto. Realizziamo il negozio e questi collegamenti come un unico progetto, perché la maggior parte dei problemi dell’e-commerce si trova tra un sistema e l’altro, non nella pagina prodotto.
| Piattaforma | Adatta quando | Compromessi |
|---|---|---|
| Shopify | Vuoi una piattaforma in hosting, un lancio rapido e un grande ecosistema di app | Personalizzazioni più profonde del checkout richiedono Shopify Plus; i provider di pagamento diversi da Shopify Payments comportano commissioni di transazione Shopify |
| WooCommerce | Usi già WordPress o vuoi il pieno controllo su hosting e dati | Aggiornamenti dei plugin, sicurezza e prestazioni sono a carico tuo |
| Su misura o headless | Prezzi, configurazione dei prodotti o logiche B2B non rientrano in un negozio standard | Costi di sviluppo e di esercizio più alti; ogni funzione resta da mantenere a te |
Per la maggior parte dei commercianti, una piattaforma standard con poche integrazioni ben scelte è il punto di partenza giusto. Consigliamo lo sviluppo su misura dove la piattaforma si ferma davvero, e preferiamo una piccola app su misura a un tema forzato fino a rompersi.
Prima i dati di prodotto. Varianti, lingue, listini, categorie IVA e media vengono modellati prima del tema, così filtri, feed di prodotto e traduzioni partono tutti da un’unica fonte pulita.
Checkout sul provider di pagamento. I dati delle carte sono gestiti dal provider di pagamento della piattaforma, mai dai tuoi server, e questo mantiene ridotto il perimetro PCI DSS. I metodi di pagamento che puoi offrire dipendono da quel provider, quindi verifichiamo la combinazione prima di impegnarci.
Integrazioni che tollerano i duplicati. Piattaforme come Shopify consegnano i webhook almeno una volta, quindi lo stesso evento d’ordine può arrivare due volte. Verifichiamo la firma HMAC di ogni webhook, ne registriamo l’ID e lo elaboriamo in modo idempotente in una coda di job con nuovi tentativi: un evento ripetuto non crea mai un secondo ordine nel tuo ERP.
Un solo responsabile per ogni campo. Per giacenze, prezzi e dati dei clienti decidiamo quale sistema fa fede e in quale direzione scorrono i dati. La maggior parte dei bug di sincronizzazione nasce da due sistemi che modificano lo stesso campo.
Messaggi basati su eventi reali. Le email di ordine, spedizione e account sono transazionali. I messaggi per carrelli abbandonati, recensioni e riattivazione sono marketing: richiedono il consenso e ricontrollano lo stato dell’ordine subito prima dell’invio, così nessuno riceve un promemoria per un carrello che ha già pagato.
Per i dati trattati in Svizzera, la LPD riveduta (art. 19) impone che l’informativa sulla privacy indichi i Paesi verso cui vengono comunicati i dati dei clienti, un punto importante quando la piattaforma del negozio e gli strumenti di marketing funzionano all’estero; per i clienti nell’UE si applica il RGPD. In Svizzera, secondo la legge contro la concorrenza sleale (LCSl, art. 3 cpv. 1 lett. o), le email e gli SMS di marketing inviati in massa richiedono il consenso preventivo, l’indicazione corretta del mittente e una disiscrizione semplice; trattiamo i promemoria per i carrelli abbandonati come marketing e chiediamo il consenso al checkout. Se vendi a consumatori nell’UE, dal 28 giugno 2025 l’European Accessibility Act si applica ai servizi di e-commerce, con un’esenzione per le microimprese. Sviluppiamo le vetrine secondo le WCAG 2.1 AA.
| Fattore | Effetto sull’impegno |
|---|---|
| Dimensioni del catalogo e varianti | Importazione, pulizia dei dati e logica dei filtri crescono con il catalogo. |
| Lingue e mercati | Ogni lingua e ogni valuta richiedono contenuti, SEO e test del checkout. |
| Pagamenti e spedizioni | Provider, tariffe e regole cambiano da un mercato all’altro. |
| Integrazioni | I collegamenti con ERP, magazzino, CRM e contabilità sono di solito la voce più consistente. |
| App su misura | Le funzioni che la piattaforma non offre richiedono sviluppo e manutenzione dedicati. |
| Migrazione | Prodotti, clienti, ordini e URL del vecchio negozio vanno trasferiti e verificati. |
| Flussi di messaggi | Ogni sequenza automatica richiede testi, regole, gestione del consenso e test. |
Dopo la fase di analisi inviamo un preventivo a prezzo fisso per un perimetro definito, oppure un piano per fasi che lancia prima il negozio e aggiunge integrazioni e automazioni in ordine di ritorno sull’investimento. I fattori di costo generali dei progetti web in Svizzera sono trattati nella nostra guida ai costi di un sito web.
Un negozio produce i dati sui clienti più utili che hai. Lo colleghiamo all’automazione CRM e vendite, all’automazione email e SMS per i flussi dopo l’acquisto, ai chatbot che rispondono su WhatsApp alle domande sugli ordini e a contabilità e logistica tramite integrazioni API. La configurazione completa è descritta nella soluzione di automazione e-commerce.
Il nostro lavoro sull’e-commerce si colloca dove le piattaforme incontrano altri sistemi. Abbiamo sviluppato un’app Shopify su Remix e Polaris con 11 estensioni Shopify Flow, una theme app extension, la fatturazione dell’app e i webhook GDPR obbligatori di Shopify. L’app invia messaggi WhatsApp tramite la Business API di un provider, con modelli di messaggio, trigger per chatbot e recupero dei carrelli. Abbiamo sviluppato anche un’integrazione WooCommerce, all’interno di un plugin WordPress, che trasforma i nuovi ordini in trattative nel CRM. Sensaria AG ha sede a Lugano, in Svizzera, e lavora in italiano, tedesco, francese e inglese.
Cosa comprende
Temi Shopify o realizzazioni WooCommerce con pagine prodotto, filtri e ricerca pensati attorno a come scelgono i tuoi clienti, in ogni lingua in cui vendi.
Checkout sul provider di pagamento della piattaforma, così i dati delle carte non passano mai dai tuoi server. I metodi che puoi offrire, come carte, TWINT o fattura, dipendono dal provider scelto.
Ordini e clienti confluiscono nel tuo CRM come trattative e contatti con valore dell'ordine, prodotti e fonte, così vendite e assistenza vedono lo storico degli acquisti.
Giacenze, prezzi e stato degli ordini sincronizzati con il tuo magazzino o gestionale, con una regola chiara su quale sistema prevale quando cambiano entrambi.
Email di ordine, spedizione e account con la tua identità di marca, e notifiche WhatsApp tramite la Business API di un provider, dove i clienti la preferiscono.
Sequenze di promemoria basate su eventi reali del carrello, subordinate al consenso marketing, con lo stato dell'ordine ricontrollato prima di ogni invio: chi ha già pagato non viene mai sollecitato.
Richieste di recensione, promemoria di riacquisto e messaggi di riattivazione attivati dai dati di acquisto invece che da un calendario fisso di newsletter.
Ordini e fatturato tracciati da eventi lato server, un tracking che rispetta il consenso e report che collegano le campagne agli ordini invece che alle sessioni.
Strumenti di spedizione, contabilità e marketing collegati tramite webhook con firma verificata, e app Shopify o estensioni Flow su misura quando nell'app store non c'è nulla di adatto.
Scenari tipici
Un negozio nato su un site builder oggi ha centinaia di prodotti e diverse lingue. Migriamo prodotti, clienti e URL su Shopify o WooCommerce e reindirizziamo ogni vecchio indirizzo.
Ogni nuovo ordine crea o aggiorna una trattativa nel CRM con prodotti e valore, così il team vendite vede cosa acquistano online i clienti B2B e può seguire i riordini.
Conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e promemoria per il carrello partono su WhatsApp con modelli di messaggio approvati, e le domande dei clienti avviano un flusso di chatbot.
Quando nessuna app copre un processo, come un passaggio di approvazione B2B o la sincronizzazione con un sistema interno, ne sviluppiamo una con schermata di amministrazione, trigger Flow e fatturazione propri.
Vetrina, checkout ed email preparati per gli acquirenti dell'UE: accessibilità secondo le WCAG 2.1 AA, consenso per i messaggi di marketing e informative sulla privacy che indicano ogni Paese in cui i dati vengono trattati.
FAQ
I fattori principali sono le dimensioni del catalogo e le varianti, il numero di lingue e mercati, la configurazione di pagamenti e spedizioni, le integrazioni con ERP, CRM e contabilità, le app su misura e la migrazione da un negozio esistente. Di solito le integrazioni sono la voce più consistente. Non pubblichiamo prezzi: dopo la fase di analisi inviamo un preventivo a prezzo fisso oppure un piano per fasi che lancia prima il negozio e aggiunge l'automazione in seguito.
Shopify è adatto alle aziende che vogliono una piattaforma in hosting, un lancio rapido e un grande ecosistema di app; personalizzazioni più profonde del checkout richiedono Shopify Plus, e i provider di pagamento diversi da Shopify Payments comportano commissioni di transazione Shopify. WooCommerce è adatto a chi usa già WordPress o vuole il pieno controllo su hosting e dati, in cambio della gestione in proprio di aggiornamenti e sicurezza.
Dipende dalla combinazione tra piattaforma del negozio e provider di pagamento, oltre che dal contratto che firmi con il provider. I metodi locali, come TWINT in Svizzera, sono offerti da diversi provider attivi in quel mercato, ma non da tutti e non su ogni piattaforma. Verifichiamo le opzioni per la tua piattaforma e per i tuoi mercati durante la fase di analisi e configuriamo il checkout di conseguenza.
Sì. Ordini, clienti e giacenze si sincronizzano tramite le API e i webhook delle piattaforme. Decidiamo quale sistema è responsabile di ogni campo, verifichiamo la firma di ogni webhook in arrivo ed elaboriamo gli eventi in modo idempotente, così un evento ripetuto non crea mai un secondo ordine né una giacenza sbagliata. Per i sistemi più vecchi senza API, uno scambio di file pianificato è una soluzione di ripiego praticabile.
Sì, con il consenso. In Svizzera, secondo la legge contro la concorrenza sleale (LCSl, art. 3 cpv. 1 lett. o), la pubblicità di massa via email o SMS richiede il consenso preventivo, l'indicazione corretta del mittente e un modo semplice per disiscriversi; nei Paesi dell'UE valgono regole nazionali simili. Trattiamo i promemoria per i carrelli abbandonati come marketing, chiediamo il consenso al checkout, identifichiamo chiaramente il mittente e inseriamo la possibilità di disiscriversi in ogni messaggio.
Se vendi a consumatori nell'UE, dal 28 giugno 2025 ai servizi di e-commerce si applica l'European Accessibility Act, con un'esenzione per le microimprese (meno di 10 dipendenti e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a EUR 2 milioni). Oggi il diritto svizzero vincola soprattutto gli enti pubblici. In ogni caso sviluppiamo le vetrine secondo le WCAG 2.1 AA.
Un negozio su Shopify o WooCommerce con tema personalizzato, pagamenti e spedizioni standard richiede di solito da sei a dodici settimane. Integrazioni con ERP o sistemi di magazzino, pulizia dei dati di prodotto e migrazione da un vecchio negozio allungano i tempi: per questo spesso lanciamo prima il negozio e aggiungiamo le integrazioni in una seconda fase.
Sì. Abbiamo sviluppato un'app Shopify su Remix e Polaris con estensioni Shopify Flow, una theme app extension, la fatturazione dell'app e i webhook GDPR obbligatori di Shopify. Un'app su misura ha senso quando un flusso di lavoro non è coperto dalle app esistenti o quando serve un collegamento affidabile con un sistema interno.
Tecnologie che usiamo
TecnologieNegozi online su Shopify o WooCommerce collegati ai sistemi che stanno dietro la vendita: checkout e pagamenti, CRM, magazzino, messaggi ai clienti, recupero dei carrelli abbandonati e analytics.