Développer
Sensaria crée des boutiques en ligne pour les commerçants et les marques, en Suisse et à l'étranger, et les relie aux systèmes qui soutiennent la vente : CRM, stock, comptabilité et messages clients. Nous travaillons avec Shopify et WooCommerce, développons des apps et des intégrations sur mesure là où la plateforme s'arrête, et automatisons les messages qui font revenir les acheteurs, de la confirmation de commande à la relance des paniers abandonnés.
La vitrine est la partie visible d’une boutique en ligne, et souvent la plus petite part du travail. Le reste, ce sont des flux de données : les commandes qui arrivent à l’entrepôt et en comptabilité, le stock et les prix qui restent synchronisés, les clients qui entrent dans le CRM avec leur historique d’achat, et le bon message qui atteint l’acheteur au bon moment. Nous développons la boutique et ces connexions dans un seul projet, car la plupart des problèmes d’e-commerce se situent entre les systèmes, pas sur la fiche produit.
| Plateforme | Convient lorsque | Contreparties |
|---|---|---|
| Shopify | Vous voulez une plateforme hébergée, un lancement rapide et un vaste écosystème d’apps | Une personnalisation poussée du paiement exige Shopify Plus ; tout prestataire de paiement autre que Shopify Payments entraîne des frais de transaction Shopify |
| WooCommerce | Vous utilisez déjà WordPress ou voulez garder la maîtrise de l’hébergement et des données | Les mises à jour des extensions, la sécurité et la performance sont à votre charge |
| Sur mesure ou headless | La tarification, la configuration des produits ou la logique B2B ne rentrent pas dans une boutique standard | Coûts de développement et d’exploitation plus élevés ; chaque fonction est à maintenir par vous |
Pour la plupart des commerçants, une plateforme standard avec quelques intégrations bien choisies est le bon point de départ. Nous recommandons le sur-mesure là où la plateforme s’arrête vraiment, et nous préférons développer une petite app plutôt que de forcer un thème jusqu’à ce qu’il casse.
Les données produits d’abord. Variantes, langues, listes de prix, catégories de TVA et médias sont modélisés avant le thème : filtres, flux produits et traductions partent tous d’une seule source propre.
Le paiement chez le prestataire. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement de la plateforme, jamais par vos serveurs, ce qui limite votre périmètre PCI DSS. Les moyens de paiement que vous pouvez proposer dépendent de ce prestataire : nous confirmons la combinaison avant de nous engager.
Des intégrations qui supportent les doublons. Des plateformes comme Shopify livrent leurs webhooks au moins une fois : le même événement de commande peut donc arriver deux fois. Nous vérifions la signature HMAC de chaque webhook, enregistrons son identifiant et le traitons de manière idempotente dans une file de tâches avec relances : un événement répété ne crée jamais une seconde commande dans votre ERP.
Un seul système de référence par champ. Pour le stock, les prix et les données clients, nous décidons quel système fait foi et dans quel sens circulent les données. La plupart des erreurs de synchronisation viennent de deux systèmes qui modifient le même champ.
Des messages fondés sur de vrais événements. Les e-mails de commande, d’expédition et de compte sont transactionnels. Les relances de panier, demandes d’avis et messages de reconquête relèvent du marketing : ils exigent un consentement et revérifient le statut de la commande juste avant l’envoi, pour que personne ne reçoive de rappel pour un panier déjà payé.
La LPD révisée s’applique aux données traitées en Suisse, le RGPD aux clients dans l’UE. La LPD (art. 19) exige que votre déclaration de confidentialité nomme les pays vers lesquels des données clients sont communiquées, ce qui compte lorsque la plateforme de la boutique et les outils marketing fonctionnent à l’étranger. Selon la loi contre la concurrence déloyale (LCD, art. 3, al. 1, let. o), les e-mails et SMS marketing envoyés en masse exigent un consentement préalable, l’indication correcte de l’expéditeur et un moyen simple de se désinscrire ; nous traitons les relances de panier comme du marketing et demandons le consentement au moment de la commande. Si vous vendez à des consommateurs dans l’UE, l’acte européen sur l’accessibilité s’applique aux services de commerce électronique depuis le 28 juin 2025, avec une exemption pour les microentreprises. Nous développons les vitrines selon WCAG 2.1 AA.
| Facteur | Effet sur l’effort |
|---|---|
| Taille du catalogue et variantes | L’import, le nettoyage des données et la logique des filtres grandissent avec le catalogue. |
| Langues et marchés | Chaque langue et chaque monnaie demandent des contenus, du SEO et des tests du paiement. |
| Paiement et livraison | Prestataires, tarifs et règles varient selon le marché. |
| Intégrations | Les connexions à l’ERP, au stock, au CRM et à la comptabilité sont en général le poste le plus important. |
| Apps sur mesure | Ce que la plateforme ne sait pas faire demande son propre développement et son entretien. |
| Migration | Produits, clients, commandes et URL d’une ancienne boutique doivent être transférés et contrôlés. |
| Flux de messages | Chaque séquence automatisée demande des textes, des règles, une gestion du consentement et des tests. |
Après la phase de découverte, nous envoyons un devis forfaitaire pour un périmètre défini, ou un plan par étapes qui lance d’abord la boutique puis ajoute intégrations et automatisation selon leur rentabilité. Les facteurs de coût des projets web en Suisse sont détaillés dans notre guide sur le prix d’un site internet.
Une boutique produit les données clients les plus utiles dont vous disposez. Nous la relions à l’automatisation du CRM et des ventes, à l’automatisation des e-mails et des SMS pour les parcours après l’achat, à des chatbots qui répondent aux questions de commande sur WhatsApp, et à la comptabilité et à la logistique grâce aux intégrations API. L’ensemble est décrit dans notre solution d’automatisation e-commerce.
Notre travail e-commerce se situe là où les plateformes rencontrent d’autres systèmes. Nous avons développé une app Shopify sur Remix et Polaris avec 11 extensions Shopify Flow, une extension d’app de thème, la facturation de l’app et les webhooks RGPD obligatoires de Shopify. Elle envoie des messages WhatsApp via l’API Business d’un prestataire, avec modèles de messages, déclencheurs de chatbot et récupération de paniers. Nous avons aussi développé une intégration WooCommerce, dans une extension WordPress, qui transforme les nouvelles commandes en affaires dans le CRM. Sensaria AG est basée à Lugano, en Suisse, et travaille en français, en allemand, en italien et en anglais.
Ce qui est inclus
Thèmes Shopify ou développements WooCommerce avec fiches produits, filtres et recherche conçus selon la façon dont vos clients choisissent, dans chaque langue où vous vendez.
Le paiement passe par le prestataire de la plateforme : les données de carte ne touchent jamais vos serveurs. Les moyens de paiement proposés, comme la carte, TWINT ou la facture, dépendent du prestataire choisi.
Commandes et clients arrivent dans votre CRM sous forme d'affaires et de contacts, avec la valeur de la commande, les produits et la source : la vente et le service voient l'historique d'achat.
Stock, prix et statut des commandes synchronisés avec votre gestion de stock ou votre ERP, avec une règle claire sur le système qui l'emporte quand les deux côtés changent.
E-mails de commande, d'expédition et de compte à vos couleurs, et notifications WhatsApp via l'API Business d'un prestataire lorsque vos clients préfèrent ce canal.
Des séquences de rappel fondées sur de vrais événements de panier, soumises au consentement marketing, avec une nouvelle vérification du statut de commande avant chaque envoi : un acheteur qui a déjà payé n'est jamais relancé.
Demandes d'avis, rappels de réapprovisionnement et messages de reconquête déclenchés par les données d'achat plutôt que par un calendrier de newsletter fixe.
Commandes et chiffre d'affaires suivis à partir d'événements côté serveur, un suivi qui respecte le consentement, et des rapports qui relient les campagnes aux commandes plutôt qu'aux sessions.
Outils d'expédition, de comptabilité et de marketing reliés par des webhooks à signature vérifiée, et apps Shopify sur mesure ou extensions Flow lorsque l'App Store n'offre rien d'adapté.
Scénarios types
Une boutique lancée sur un créateur de sites compte désormais des centaines de produits et plusieurs langues. Nous migrons les produits, les clients et les URL vers Shopify ou WooCommerce et redirigeons chaque ancienne adresse.
Chaque nouvelle commande crée ou met à jour une affaire dans le CRM avec les produits et la valeur : l'équipe commerciale voit ce que ses clients B2B achètent en ligne et peut relancer les commandes récurrentes.
Confirmations de commande, avis d'expédition et rappels de panier partent sur WhatsApp avec des modèles de messages approuvés, et les questions des clients démarrent un parcours de chatbot.
Lorsqu'aucune app ne couvre un processus, comme une étape de validation B2B ou une synchronisation avec un système interne, nous en développons une avec son propre écran d'administration, ses déclencheurs Flow et sa facturation.
Vitrine, paiement et e-mails préparés pour les acheteurs de l'UE : accessibilité selon WCAG 2.1 AA, consentement pour les messages marketing et déclarations de confidentialité qui nomment chaque pays où des données sont traitées.
FAQ
Les principaux facteurs sont la taille du catalogue et les variantes, le nombre de langues et de marchés, la configuration du paiement et de la livraison, les intégrations avec l'ERP, le CRM et la comptabilité, les apps sur mesure et la migration d'une boutique existante. Les intégrations représentent en général le poste le plus important. Nous ne publions pas de prix : après la phase de découverte, nous envoyons un devis forfaitaire ou un plan par étapes qui lance d'abord la boutique et ajoute l'automatisation ensuite.
Shopify convient aux entreprises qui veulent une plateforme hébergée, un lancement rapide et un vaste écosystème d'apps ; une personnalisation poussée du paiement exige Shopify Plus, et tout prestataire de paiement autre que Shopify Payments entraîne des frais de transaction Shopify. WooCommerce convient aux entreprises déjà sur WordPress ou à celles qui veulent garder la maîtrise complète de l'hébergement et des données, en contrepartie de la gestion des mises à jour et de la sécurité.
Cela dépend de la combinaison entre plateforme de boutique et prestataire de paiement, ainsi que du contrat que vous signez avec ce dernier. Les cartes sont acceptées partout ; des moyens de paiement locaux, comme TWINT en Suisse, sont proposés par plusieurs prestataires, mais pas par tous. Nous vérifions les options de votre plateforme pendant la phase de découverte et configurons le paiement en conséquence.
Oui. Commandes, clients et stock peuvent être synchronisés par les API et les webhooks des plateformes. Nous décidons quel système fait foi pour chaque champ, vérifions la signature de chaque webhook entrant et traitons les événements de manière idempotente : un événement reçu deux fois ne crée jamais une seconde commande ni un stock erroné. Pour les systèmes plus anciens sans API, un échange de fichiers planifié reste une solution de repli valable.
En Suisse, selon la loi contre la concurrence déloyale (LCD, art. 3, al. 1, let. o), la publicité de masse par e-mail ou par SMS exige un consentement préalable, l'indication correcte de l'expéditeur et un moyen simple de se désinscrire ; dans l'UE, les règles issues de la directive ePrivacy vont dans le même sens. Nous traitons les relances de panier comme du marketing : nous demandons le consentement au moment de la commande, identifions clairement l'expéditeur et prévoyons un lien de désinscription dans chaque message.
Si vous vendez à des consommateurs dans l'UE, l'acte européen sur l'accessibilité s'applique aux services de commerce électronique depuis le 28 juin 2025, avec une exemption pour les microentreprises (moins de 10 collaborateurs et chiffre d'affaires annuel ou total du bilan ne dépassant pas 2 millions d'euros). Le droit suisse vise aujourd'hui surtout les collectivités publiques. Nous développons de toute façon nos boutiques selon WCAG 2.1 AA.
Une boutique Shopify ou WooCommerce avec un thème sur mesure, des paiements et une livraison standard demande en général six à douze semaines. Les intégrations avec un ERP ou une gestion de stock, le nettoyage des données produits et la migration d'une ancienne boutique ajoutent du temps : nous lançons donc souvent la boutique d'abord et ajoutons les intégrations dans une seconde étape.
Oui. Nous avons développé une app Shopify sur Remix et Polaris avec des extensions Shopify Flow, une extension d'app de thème, la facturation de l'app et les webhooks RGPD obligatoires de Shopify. Une app sur mesure se justifie lorsqu'un workflow n'est couvert par aucune app existante ou lorsque vous avez besoin d'une connexion fiable avec un système interne.
Technologies utilisées
TechnologiesBoutiques en ligne Shopify ou WooCommerce reliées aux systèmes qui soutiennent la vente : paiement, CRM, stock, messages clients, relance des paniers abandonnés et statistiques.