Automatiser
Nous développons l'automatisation des e-mails et des SMS des entreprises : e-mails de commande et de compte envoyés par API, séquences de cycle de vie et déclenchées, campagnes segmentées et rappels par SMS, le tout alimenté par les données actuelles du CRM et de la boutique. Le consentement est enregistré par contact, et les domaines sont authentifiés comme Gmail, Yahoo et Microsoft l'exigent désormais.
L’automatisation des e-mails et des SMS envoie le bon message quand quelque chose se passe dans votre entreprise : une commande, une réservation, une inscription, une facture impayée, un client qui n’a plus acheté depuis des mois. Sensaria la développe pour des entreprises en Suisse et à l’étranger, sur les données que vous avez déjà dans le CRM, la boutique ou votre propre application : chaque message utilise des informations à jour et s’arrête quand il le faut. Nous couvrons les e-mails transactionnels, les campagnes, les séquences de cycle de vie et les SMS, ainsi que ce qui décide si les messages arrivent tout court : preuves de consentement, authentification des domaines et gestion des rebonds.
Automatisez chaque message qui suit un événement prévisible et dit à peu près la même chose à chaque fois. Commencez par les messages transactionnels, car les clients les attendent dans les secondes qui suivent. Ajoutez ensuite les e-mails de cycle de vie, comme la bienvenue et l’accueil, puis le marketing déclenché, comme les relances de panier abandonné. Gardez les campagnes pour les contenus qui changent vraiment d’un envoi à l’autre.
| Type | Exemples | Déclencheur | Base de consentement |
|---|---|---|---|
| Transactionnel | Confirmation de commande, facture, réinitialisation de mot de passe, confirmation de rendez-vous | Événement dans votre système | Pas de la publicité, tant qu’il ne contient aucune promotion |
| Cycle de vie | Bienvenue, accueil, rappel de renouvellement | Inscription, première commande, date contractuelle | Information de service ou publicité, selon le contenu |
| Marketing déclenché | Panier abandonné, retour en stock, reconquête | Comportement ou inactivité | Consentement ou exception pour les clients existants |
| Campagnes | Newsletter, promotion | Calendrier | Consentement ou exception pour les clients existants |
| SMS | Rappel de rendez-vous, créneau de livraison, promotion | Événement ou calendrier | Consentement pour tout contenu promotionnel |
En Suisse, la loi contre la concurrence déloyale (LCD, art. 3, al. 1, let. o) exige un consentement préalable pour la publicité de masse par e-mail, par SMS et par d’autres moyens de télécommunication similaires, l’indication correcte de l’expéditeur et un moyen simple et gratuit de se désinscrire dans chaque message. Les clients dont vous avez obtenu les coordonnées lors d’une vente peuvent recevoir de la publicité pour vos produits ou services analogues sans nouveau consentement, s’ils ont eu la possibilité de refuser au moment de la collecte. La règle s’applique au B2B comme au B2C.
Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) résume ces règles sur sa page consacrée à la publicité ; les plaintes sont adressées au SECO. La LPD révisée régit le traitement des données de contact elles-mêmes, et pour les destinataires dans l’UE, le RGPD et les règles nationales sur la vie privée en ligne s’appliquent aussi. Nous enregistrons le consentement comme une donnée : canal, statut, source, horodatage et texte accepté par la personne. La LCD n’impose pas le double opt-in ; nous le recommandons tout de même, car il vous donne une preuve lorsque quelqu’un conteste une inscription.
Les messageries filtrent sur l’authentification et les plaintes, pas seulement sur le contenu. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs d’environ 5000 messages par jour vers leurs utilisateurs qu’ils réussissent SPF et DKIM, publient un enregistrement DMARC (au minimum p=none) aligné sur le domaine de l’expéditeur (From), proposent la désinscription en un clic pour les e-mails marketing et maintiennent le spam signalé sous 0,3 %. Microsoft applique des règles d’authentification similaires pour Outlook.com depuis mai 2025 et rejette les envois de masse qui ne les respectent pas. Gmail est passé au rejet du trafic non conforme en novembre 2025.
Ce que nous mettons en place :
C’est un terrain que nous connaissons. Nous avons développé un benchmark de délivrabilité e-mail dont les outils gratuits vérifient SPF, DKIM, DMARC, BIMI, le DNS inverse et les listes noires. Nos plateformes de prospection effectuent un contrôle DNS préalable avant la mise en service et utilisent une montée en charge progressive qui se fige et recule lorsque le taux de rebonds augmente.
Le SMS est lu vite et coûte de l’argent à chaque message : réservez-le aux contenus courts et urgents, comme les rappels de rendez-vous, les créneaux de livraison, les avis de retrait et les codes de vérification. Le SMS promotionnel est soumis à la même règle de consentement que l’e-mail. Nous connectons le fournisseur SMS de votre choix par la même couche d’événements que l’e-mail : les deux canaux partagent les données de consentement et d’exclusion. Pour vous aider à choisir, l’annuaire d’API de communication que nous avons développé compare les fournisseurs SMS, e-mail et WhatsApp sur la base de faits sourcés et datés.
Les champs de fusion viennent du CRM avec des valeurs de repli : un prénom manquant ne produit jamais un « Bonjour , ». La langue vient de la fiche du contact, pas d’une supposition. Les modèles sont développés en MJML pour s’afficher correctement dans Outlook comme dans Gmail et Apple Mail. Les blocs produits sont remplis à partir des données de la boutique au moment de l’envoi : un article épuisé n’apparaît pas. Chaque modification part d’abord vers des adresses de test avant d’atteindre les clients.
| Facteur | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Types de messages et langues | Chacun demande des textes, un modèle et des tests |
| Systèmes qui déclenchent les messages | Boutique, CRM, outil de réservation ou application maison demandent chacun une intégration |
| Historique des listes et des consentements | Les contacts sans preuve de consentement ne peuvent pas simplement être importés dans les campagnes |
| Délivrabilité actuelle | Un domaine à la réputation abîmée doit être assaini avant d’augmenter le volume |
| SMS | Choix du fournisseur, configuration de l’identifiant d’expéditeur et coûts par message |
| Reporting | Données de distribution et d’engagement renvoyées dans le CRM |
Après une courte phase de découverte, nous envoyons une offre à prix forfaitaire ou par étapes. Les frais de la plateforme d’envoi et des SMS sont facturés à part et dépendent de votre volume.
L’e-mail et le SMS sont les canaux de sortie de l’automatisation marketing et de l’automatisation CRM. Les messages liés aux commandes dépendent des données de votre boutique en ligne, et les événements d’autres systèmes arrivent par les intégrations API. Pour WhatsApp et le chat, voyez les chatbots IA et notre solution de communication client.
Nous avons écrit nous-mêmes la partie envoi : envoi SMTP avec montée en charge progressive, suivi des réponses et des rebonds par IMAP, listes d’exclusion partagées entre instances, statut de distribution synchronisé depuis le fournisseur d’e-mailing et chaîne de rendu MJML. Nous savons donc dire si un problème vient de votre DNS, de votre liste ou de votre contenu. Sensaria AG est une entreprise suisse et travaille en français, en allemand, en italien et en anglais.
Ce qui est inclus
E-mails de commande, de facture, de compte et de rendez-vous envoyés par une API d'e-mailing, avec le statut de distribution renvoyé dans votre système.
Campagnes segmentées avec désinscription en un clic, gestion des rebonds et liste d'exclusion partagée avec tous les autres outils d'envoi.
Messages de bienvenue, d'accueil, de renouvellement, de panier abandonné et de retour en stock, chacun avec une condition de sortie claire.
Rappels, avis de livraison et codes via le fournisseur SMS de votre choix ; SMS promotionnels uniquement vers des numéros avec consentement.
Double opt-in, preuves de consentement par canal avec source, horodatage et texte présenté, et une seule liste d'exclusion pour tous les outils.
SPF, DKIM, DMARC avec rapports, DNS inverse, flux séparés pour les e-mails transactionnels et marketing, montée en charge progressive (warm-up) des nouveaux domaines.
Les événements du CRM, de Shopify, de WooCommerce ou de votre propre application déclenchent les messages ; ouvertures, clics et rebonds remontent en retour.
Modèles HTML responsive développés en MJML, dans chacune de vos langues, avec des champs de fusion dotés de valeurs de repli sûres.
Taux de rebonds, de plaintes et de désinscriptions par flux, avec des alertes quand la distribution chute ou qu'un déclencheur cesse de fonctionner.
Scénarios types
Confirmation de commande, avis d'expédition et demande d'avis après la livraison ; recommandations de produits uniquement avec consentement ou sur la base de l'exception pour les clients existants.
Confirmation de réservation par e-mail, rappel par SMS la veille et lien pour reprendre rendez-vous après un rendez-vous manqué.
E-mails d'inscription et d'activation déclenchés par ce que l'utilisateur a fait, ou pas, dans le produit, et non par des jours fixes.
Listes, historique des consentements et modèles migrés : les segments viennent du CRM au lieu d'exports manuels.
Un audit des enregistrements DNS, de l'alignement, des flux d'envoi et de la gestion des rebonds après un changement de domaine ou une chute soudaine de la distribution.
FAQ
L'emailing automatisé envoie des e-mails déclenchés par ce que fait un contact, ou par des dates présentes dans vos données, plutôt que par quelqu'un qui clique sur « envoyer » : une série de bienvenue après l'inscription, un rappel de panier abandonné, des conseils de prise en main après la première commande, une reconquête après des mois d'inactivité. Le contenu est personnalisé à partir des données du CRM ou de la boutique, et chaque séquence s'arrête lorsque son objectif est atteint ou que la personne se désinscrit.
Oui, en règle générale. En Suisse, l'art. 3, al. 1, let. o, de la loi contre la concurrence déloyale (LCD) exige pour la publicité de masse par e-mail ou par SMS le consentement préalable du destinataire, l'indication correcte de l'expéditeur et un moyen gratuit et simple de se désinscrire, en B2B comme en B2C. Dans l'UE, les règles issues de la directive ePrivacy exigent elles aussi un consentement préalable. La principale exception concerne les clients existants, aux conditions décrites dans la réponse suivante.
Oui, à trois conditions : vous avez obtenu leurs coordonnées lors de la vente de vos produits ou services, la publicité porte sur des produits ou services analogues que vous proposez vous-même, et le client a eu la possibilité de refuser cet usage au moment de la collecte. Chaque message doit tout de même vous identifier et comporter un moyen gratuit de se désinscrire. Le PFPDT précise que la simple ouverture d'un compte en ligne ne vaut pas vente.
SPF liste les serveurs autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine. DKIM signe chaque message, pour que le serveur destinataire puisse vérifier qui l'a envoyé et qu'il n'a pas été modifié. DMARC indique aux destinataires quoi faire des e-mails qui échouent à l'authentification et vous envoie des rapports. Gmail, Yahoo et Microsoft exigent les trois des expéditeurs d'environ 5000 messages par jour, et les plus petits expéditeurs en profitent aussi.
Les expéditeurs d'environ 5000 messages ou plus par jour vers leurs utilisateurs doivent réussir SPF et DKIM et publier une politique DMARC alignée sur le domaine de l'expéditeur (From). Gmail et Yahoo exigent aussi la désinscription en un clic pour les e-mails marketing, le traitement des désinscriptions en deux jours et un taux de spam signalé inférieur à 0,3 %. Microsoft rejette depuis mai 2025 les envois de masse non conformes vers Outlook.com, et Gmail rejette le trafic non conforme depuis novembre 2025.
Utilisez le même domaine de marque, mais des flux d'envoi séparés, par exemple un sous-domaine pour le marketing et un autre pour les e-mails transactionnels. La réputation est alors suivie séparément : un pic de plaintes après une newsletter ne retarde pas les confirmations de commande ni les réinitialisations de mot de passe. Les deux flux ont tout de même besoin de SPF, DKIM et DMARC alignés sur l'adresse que voient les clients.
Comparez la couverture des pays vers lesquels vous envoyez, les accusés de réception, les options d'identifiant d'expéditeur, la qualité de l'API, le lieu de traitement des données et le prix par message pour votre volume. Les fournisseurs suisses comme internationaux conviennent ; le bon choix dépend de l'endroit où se trouvent vos clients. Nous connectons le fournisseur que vous choisissez par la même couche d'événements que l'e-mail : consentements et désinscriptions s'appliquent aux deux canaux.
Technologies utilisées
TechnologiesE-mails transactionnels, de cycle de vie et de campagne, et SMS, déclenchés par votre CRM, votre boutique ou votre application, avec consentement selon le droit suisse et de l'UE et domaines authentifiés.