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Solutions

Solutions pour la vente, la relation client et les processus internes

Les services décrivent ce que nous faisons. Les solutions partent du problème métier : des leads qui refroidissent, des étapes de vente faites à la main, des messages clients éparpillés entre les canaux, des commandes saisies deux fois, des processus qui vivent dans des tableurs. Chaque solution combine plusieurs services en un seul système qui fonctionne, pour les entreprises en Suisse et à l'étranger.

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  1. 01

    Génération de leads et conversion

    Site web, formulaires, chat, CRM et relances reliés en un seul système : chaque demande arrive avec sa source, parvient au bon commercial et reçoit une réponse à temps.

    En savoir plus
    1. 01 Site web et landing pages Formulaires, chat, suivi UTM
    2. 02 Contact et affaire dans le CRM Source et campagne rattachées
    3. 03 Qualification et attribution Profil, région, langue
    4. 04 Séquence de relance Confirmation, rappels, tâches
    5. 05 Appel commercial Responsable, échéance, résultat consigné
    6. 06 Rapport par source Quels canaux amènent des clients
  2. 02

    Automatisation commerciale

    Du nouveau lead au contrat signé : pipeline CRM, devis, relances et transmission à la facturation reliés, pour que les commerciaux vendent au lieu de ressaisir des données et de courir après les rappels.

    En savoir plus
    1. 01 Nouveau lead Depuis le site, le chat, un événement ou un import
    2. 02 Qualification Adéquation, besoin, budget, calendrier
    3. 03 Devis Généré depuis le CRM et la liste de prix
    4. 04 Relance Séquence et tâches jusqu'à la décision
    5. 05 Affaire gagnée Confirmation de commande, contrat
    6. 06 Facturation et mise en route Transmission à l'ERP ou à la comptabilité
  3. 03

    Automatisation de la communication client

    E-mail, SMS, WhatsApp, chatbot et messages transactionnels pilotés depuis une seule fiche client et un seul jeu de règles : chaque client est contacté au bon moment, sur le bon canal et dans sa langue.

    En savoir plus
    1. 01 Événement déclencheur Commande, réservation, inscription, échéance
    2. 02 Fiche client Consentement, langue, historique
    3. 03 Règles de canal E-mail, SMS, WhatsApp ou chat
    4. 04 Envoi du message Modèle, données personnalisées, moment
    5. 05 Réponse et relais Chatbot ou personne, consigné dans le CRM
    6. 06 Mesure Distribution, clics, réponses, désinscriptions
  4. 04

    Automatisation e-commerce

    Commandes, paiements, stock, comptabilité et messages clients reliés entre votre boutique, votre ERP et votre CRM : chaque vente suit son cours sans copier-coller, et vos clients savent où en est leur commande.

    En savoir plus
    1. 01 Commande passée Paiement par carte, TWINT ou facture
    2. 02 Paiement confirmé Webhook vérifié du prestataire
    3. 03 ERP et comptabilité Client, commande, facture, stock
    4. 04 Logistique Liste de préparation, étiquette, numéro de suivi
    5. 05 Messages clients Confirmation, expédition, demande d'avis
    6. 06 CRM et analyse Segments, commandes répétées, marges
  5. 05

    Systèmes de gestion internes

    Outils internes, extensions CRM et ERP, tableaux de bord et automatisation des processus qui remplacent tableurs et chaînes d'e-mails et font circuler les données entre les systèmes que vous utilisez déjà.

    En savoir plus
    1. 01 Demande ou événement Commande, intervention, validation, saisie d'heures
    2. 02 Règles du processus Qui fait quoi, et pour quand
    3. 03 Outil interne Formulaires, listes, validations, usage mobile
    4. 04 Synchronisation ERP et comptabilité Données de base, factures, heures
    5. 05 Tableau de bord Chiffres à jour, pas des exports de fin de mois
  6. 06

    Transformation digitale des PME

    Un plan par phases pour connecter systèmes anciens et logiciels de gestion, numériser les processus papier et Excel et rendre vos données exploitables, à l'échelle d'une PME, pas d'un grand groupe.

    En savoir plus
    1. 01 Carte des processus et des systèmes Ce qui tourne où, qui y touche
    2. 02 Priorités Effort par rapport à l'impact
    3. 03 Connecter API, échange de fichiers, synchronisation
    4. 04 Numériser Formulaires, portails, documents numériques
    5. 05 Mesurer et étendre Tableaux de bord, phase suivante

Quelle différence entre un service et une solution ?

Un service est une compétence, comme le développement CRM, une intégration API ou le SEO. Une solution combine plusieurs services autour d’un résultat vérifiable, par exemple : chaque lead du site arrive dans le CRM avec sa source et reçoit une réponse le jour ouvrable même. Les services répondent à la question « que faites-vous ? ». Les solutions répondent à la question « quel problème métier résolvez-vous, et comment ? ».

Quels problèmes les six solutions couvrent-elles ?

À quoi ressemble une solution en pratique ?

Prenons la génération de leads. Une landing page (création de site internet) contient un formulaire qui crée une affaire dans le CRM avec la source et les paramètres UTM (automatisation du CRM et des ventes). Le contact reçoit un e-mail de relance en deux temps (automatisation des e-mails), et des pages optimisées pour la recherche amènent d’emblée des visiteurs qualifiés (SEO). Chaque élément est un service. La solution, c’est le flux connecté, testé de bout en bout avant le lancement, avec un seul responsable pour toute la chaîne.

Chaque projet de solution commence de la même façon : nous cartographions le processus actuel avec les personnes qui le font tourner, repérons où se perdent le temps et les données, et proposons le plus petit système qui règle le problème. Notre méthode décrit les étapes ; l’aperçu des services présente toutes les briques.

FAQ

Questions fréquentes

Faut-il choisir un service ou une solution ?

Choisissez un service quand vous savez déjà ce qu'il faut construire, par exemple un nouveau site web ou une intégration CRM. Choisissez une solution quand vous savez ce qui ne va pas, comme des leads relancés trop tard ou des données saisies deux fois, mais pas encore quels systèmes sont concernés. Un projet de solution commence par cartographier le processus actuel, puis fait appel aux services nécessaires.

Une solution peut-elle utiliser les outils que nous avons déjà ?

En général, oui. La plupart des solutions connectent des systèmes que l'entreprise utilise déjà, comme son CRM, sa plateforme e-commerce, son outil d'e-mailing ou son logiciel de comptabilité, et ne remplacent que ce qui bloque le processus. Nous vérifions tôt les API et la qualité des données de vos outils actuels, car ce sont elles qui déterminent si une intégration est simple ou demande du développement sur mesure.

Vos solutions sont-elles des forfaits clés en main ?

Non. Chaque solution suit une structure éprouvée, par exemple capture, qualification, CRM, relance et reporting pour la génération de leads, mais les étapes, les règles et les intégrations sont configurées pour votre processus, vos outils et vos langues. Ce qui ne change pas, c'est l'ingénierie : des flux testés, une journalisation et un responsable clairement désigné pour chaque étape.

Comment vérifiez-vous qu'une solution fonctionne ?

Avant le lancement, nous convenons de contrôles que vous pouvez effectuer vous-même, comme un lead de test qui doit apparaître dans le CRM avec sa source et déclencher la bonne relance, ou une commande qui doit arriver une fois, et une seule, dans le système de l'entrepôt. Après le lancement, nous surveillons les flux, corrigeons les défaillances et ajustons les règles quand votre processus évolue.

Que se passe-t-il après le lancement ?

Les flux automatisés demandent de l'entretien : les API changent, les règles vieillissent et de nouveaux produits arrivent. Nous pouvons surveiller et maintenir le système dans le cadre d'un contrat de support, ou le remettre à votre équipe avec une documentation et un guide d'exploitation (runbook) pour les pannes les plus fréquentes.

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