Come scegliere una web agency in Ticino: 12 domande da fare prima di firmare

Scegli la web agency che sa dirti per iscritto chi realizza il sito, a chi appartengono il codice e gli account, dove è ospitato, come vengono prezzati perimetro e modifiche e cosa succede dopo il lancio. Anche portfolio e prezzo contano, ma sono queste risposte a decidere se il sito resta tuo e funziona ancora al terzo anno. La checklist è pensata per le PMI in Ticino e nel resto della Svizzera che devono realizzare o rifare il sito aziendale, con o senza shop o portale clienti. Mette a confronto i modi di organizzare il lavoro, elenca 12 domande da fare a ogni fornitore in lizza e affronta segnali d’allarme, confronto delle offerte e modelli di contratto.

Agenzia, freelance, sviluppatore interno o offshore: quale modello fa per te?

Scegli il modello in base a quanto coordinamento puoi gestire in prima persona. Un freelance va bene per un sito piccolo e ben definito che puoi seguire da vicino. Un’agenzia serve quando design, sviluppo, contenuti e SEO devono seguire un unico piano. Uno sviluppatore interno si ripaga quando il sito cambia ogni settimana. I team offshore e nearshore abbassano la tariffa oraria, ma spostano su di te la gestione del progetto e buona parte del rischio.

Modello	Ideale per	Attenzione a
Agenzia locale	Siti aziendali multilingue, rifacimenti con migrazione SEO, siti collegati a un CRM, a uno shop o a un sistema di prenotazione	Senior alla presentazione, junior sul progetto; subappalti di cui nessuno ti ha parlato
Freelance	Siti piccoli con un brief chiaro; estensioni di un sito che il freelance conosce già	Una sola persona: ferie, malattia o un’agenda piena fermano il lavoro; competenze limitate in design o SEO
Sviluppatore interno	Siti e applicazioni web che cambiano ogni settimana; aziende con un team di prodotto	Stipendio più strumenti, hosting e reperibilità per la sicurezza; una sola assunzione raramente copre design, SEO e sviluppo
Team offshore o nearshore	Progetti più grandi con specifiche dettagliate e un product owner dalla tua parte	Fusi orari, lingua, minore familiarità con le regole svizzere (LPD, consenso per l’email marketing, IVA) e con contenuti in quattro lingue

Molte aziende combinano i modelli: l’agenzia sviluppa il sito, poi un marketer interno gestisce il CMS.

Quali 12 domande fare prima di firmare?

Le domande riguardano proprietà, persone, perimetro, CMS, lingue, hosting e dati, sicurezza, accessibilità, migrazione SEO, manutenzione, consegna e referenze. Fatti dare le risposte nell’offerta o nel contratto, non solo a voce durante una call. Un fornitore che l’ha già fatto risponde alla maggior parte in poche righe. Sono le risposte vaghe su proprietà, redirect e manutenzione quelle che poi costano.

1. A chi appartengono il codice, i file di design, il dominio e gli account?

Quando un dipendente scrive software nell’ambito del suo lavoro, solo il datore di lavoro può esercitare i diritti d’utilizzazione (art. 17 della legge sul diritto d’autore, LDA). La regola vale per il rapporto di lavoro. Non copre il contratto con un’agenzia o un freelance, e acquistare una copia dell’opera non trasferisce il diritto di sfruttarla (art. 16 cpv. 3 LDA). Il contratto deve quindi cederti i diritti sul codice e sul design sviluppati su misura, oppure concederti una licenza ampia, ed elencare ciò che resta in licenza da terzi: temi, plugin, font, immagini stock. Registra dominio, hosting, analytics, Google Search Console e Profilo dell’attività su Google a nome della tua azienda e aggiungi il fornitore come utente.

2. Chi lo svilupperà concretamente?

Chiedi nomi e ruoli di chi lavorerà al tuo progetto: capoprogetto, designer, sviluppatore e chi scrive o traduce i contenuti. Chiedi se una parte del lavoro è subappaltata, a chi e in quale Paese. Prima di firmare, incontra la persona che scriverà il codice. Se la risposta è «il team lo definiamo dopo l’avvio», le tue scadenze dipendono da qualcuno che non è ancora stato assunto.

3. Come si definisce il perimetro e come si prezzano le modifiche?

Un perimetro ben definito elenca template di pagina, funzionalità e integrazioni (moduli, CRM, newsletter, prenotazioni, shop), lingue, chi fornisce testi e immagini e il numero di giri di revisione. Le modifiche devono seguire una procedura scritta: una breve stima, la tua approvazione, poi il lavoro. Chiedi quale tariffa oraria o giornaliera si applica alle modifiche, così ogni richiesta ha un prezzo noto.

4. Quale CMS proponete e perché proprio questo per noi?

WordPress, un CMS headless, una soluzione basata su Git o un site builder in hosting possono essere tutti la risposta giusta. A decidere è quanto si adattano alla tua azienda: chi modifica il sito e quanto spesso, se i contenuti richiedono campi strutturati (prodotti, sedi, membri del team), i costi di licenza e come si fanno gli aggiornamenti. Chiedi da quanti plugin di terze parti dipenderà il sito e chi li aggiorna. Con un CMS che il tuo team non riesce a usare, finisce che è l’agenzia a modificare ogni pagina.

5. Come gestirete italiano, tedesco, francese e inglese?

Google consiglia un URL separato per ogni versione linguistica, collegato con le annotazioni hreflang, e sconsiglia di reindirizzare automaticamente i visitatori in base alla lingua o all’indirizzo IP. Chiedi come il fornitore imposta gli URL localizzati, come il selettore di lingua trova la pagina corrispondente e chi traduce. Google determina la lingua di una pagina dal testo visibile, quindi ogni versione va scritta come si deve, idealmente adattata da chi scrive abitualmente in quella lingua.

6. Dov’è ospitato il sito e dove finiscono i dati dei moduli?

La legge federale sulla protezione dei dati (LPD) riveduta, in vigore dal 1° settembre 2023, consente di comunicare dati personali all’estero verso Paesi che il Consiglio federale riconosce come adeguati, oppure con garanzie come clausole contrattuali standard approvate (art. 16 LPD). Chiedi dove si trovano hosting, backup, dati inviati tramite i moduli, analytics e invio delle email, e quali di questi servizi trattano dati personali per tuo conto (art. 9 LPD). Questo elenco ti serve per l’informativa sulla privacy (art. 19 LPD).

7. Come gestite la sicurezza e chi interviene in caso di incidente?

Chiedi come e con quale frequenza vengono applicati gli aggiornamenti di CMS, plugin e server, se gli account amministratore usano l’autenticazione a due fattori, dove sono conservati i backup e quando è stato testato l’ultimo ripristino, e come i moduli sono protetti dallo spam. Poi chiedi a chi telefoni se il sito viene compromesso. Una violazione della sicurezza dei dati che comporta verosimilmente un rischio elevato va notificata quanto prima all’IFPDT (art. 24 LPD): il piano di risposta non può cominciare con la ricerca di un numero di telefono.

8. Quale livello di accessibilità garantite e come lo testate?

L’obiettivo pratico è il livello AA delle WCAG 2.2, lo standard del W3C pubblicato nell’ottobre 2023. Se vendi online a consumatori nell’UE, verifica se ti riguarda l’European Accessibility Act, che dal 28 giugno 2025 si applica ai servizi di commercio elettronico. Chiedi come il fornitore esegue i test: gli strumenti automatici rilevano solo una parte dei problemi, quindi il piano deve prevedere controlli su navigazione da tastiera, ordine del focus, contrasto e lettori di schermo sui template reali.

9. Come proteggerete i nostri posizionamenti durante il rifacimento?

Un rifacimento che cambia gli URL richiede una mappa dei redirect: ogni vecchio URL con traffico o link rimanda al nuovo equivalente più vicino con un redirect permanente (301 o 308). Google indica di mantenere questi redirect per almeno un anno e di non mandare tutto sulla home page. Chiedi chi prepara l’inventario degli URL, chi testa i redirect prima del lancio e chi controlla Search Console dopo. Se un’offerta di rifacimento non parla di redirect, aggiungili al perimetro.

10. Cosa comprende la manutenzione dopo il lancio?

Fatti mettere per iscritto le condizioni: quali aggiornamenti sono inclusi e con quale frequenza, monitoraggio e backup, tempi di risposta per i guasti e per le piccole richieste, ore di modifiche incluse, tariffa per il lavoro extra e termine di disdetta. «Assistenza inclusa» senza questi dettagli significa che nessuno ha stabilito che cosa sia l’assistenza.

11. Cosa riceveremo alla consegna?

Come minimo: accesso amministratore a ogni sistema, il codice sorgente in un repository che controlli tu, l’elenco dei servizi di terze parti con scadenze di rinnovo e costi, le istruzioni per deploy e backup e una breve guida per i tuoi redattori. Per le funzionalità su misura aggiungi una descrizione dell’architettura e del modello dei dati. È questa documentazione che ti permette di cambiare fornitore senza ripartire da zero.

12. Quali referenze possiamo contattare?

Chiedi i contatti di due o tre clienti con un progetto paragonabile, idealmente uno lanciato più di un anno fa, e chiamali. Chiedi cosa è andato storto e come è stato gestito, e se sceglierebbero di nuovo lo stesso fornitore. Guarda i siti online, non solo gli screenshot.

Quali sono i segnali d’allarme nell’offerta di una web agency?

I segnali d’allarme seri riguardano il controllo e la vaghezza: account a nome del fornitore, nessun perimetro scritto, promesse che nessuno può mantenere e nessun piano per gli URL del vecchio sito. Ognuno si può correggere in trattativa. Se ne trovi diversi insieme, di solito il fornitore ti sta vendendo lo sviluppo e lasciando a te il rischio.

• Dominio, hosting o account analytics registrati a nome del fornitore «per semplicità».
• Un prezzo senza elenco di template, funzionalità o lingue, oppure «revisioni illimitate».
• Un CMS proprietario senza esportazione dei contenuti e senza modo di trasferire il sito.
• Un’offerta di rifacimento senza piano dei redirect.
• Prima pagina su Google garantita o citazioni garantite nelle risposte di ChatGPT. Nessuno controlla né l’una né le altre; il nostro approfondimento sulla GEO spiega su cosa si può incidere.
• Nessun team con nomi e ruoli, o un team che cambia dopo la firma.
• Pagamento integrale anticipato, o un saldo finale non legato al collaudo.
• Una voce di manutenzione senza ore, tempi di risposta o termine di disdetta.

Come confrontare offerte che non si assomigliano?

Prima di guardare i totali, metti ogni offerta nella stessa griglia. Separa i costi una tantum da quelli ricorrenti, aggiungi tre anni di hosting, licenze e manutenzione e verifica che ogni offerta copra gli stessi template, le stesse lingue, integrazioni e lavori di migrazione. L’offerta più economica spesso esclude contenuti, redirect o manutenzione, che poi paghi a parte.

Cosa allineare	Perché conta
Perimetro: template, funzionalità, integrazioni, lingue	Offerte basate su perimetri diversi non si possono confrontare
Contenuti: chi li scrive, traduce e carica	Spesso il costo nascosto più alto in un sito in quattro lingue
Migrazione SEO e redirect	Mancano in molte offerte di rifacimento
Costi una tantum e ricorrenti su tre anni	Hosting, licenze, plugin e manutenzione si sommano
IVA	Verifica se i prezzi includono l’aliquota normale dell’8,1%
Tariffa per le modifiche	Determina il costo di ogni richiesta dopo il lancio
Piano dei pagamenti e collaudo	Lega i pagamenti a lavoro consegnato e testato
Clausole su proprietà e consegna	Decidono se in futuro potrai cambiare fornitore

Per le forchette di prezzo pubblicate dalle agenzie svizzere e i principali fattori di costo, leggi quanto costa un sito web aziendale in Svizzera.

Prezzo fisso, a consuntivo o per fasi: quale contratto scegliere?

Il prezzo fisso va bene per un perimetro che oggi puoi descrivere per intero. Il consuntivo va bene per un lavoro che cambierà strada facendo, come un’applicazione web o l’ottimizzazione continua. Un contratto per fasi è adatto alla maggior parte dei siti aziendali con integrazioni: una fase di analisi a prezzo fisso, poi fasi a prezzo fisso o con un tetto massimo, così ti impegni su ogni passo solo dopo che il precedente ha prodotto un piano chiaro.

Modello	Come funziona	Adatto a	Rischio da gestire
Prezzo fisso	Perimetro concordato per un importo concordato	Siti aziendali e rifacimenti con una sitemap chiara	Contestazioni sul perimetro, margini di rischio nel prezzo, richieste di modifica
A consuntivo	Paghi le ore lavorate, spesso con un tetto mensile	Applicazioni web, miglioramento continuo, requisiti poco chiari	Controllo del budget; serve un product owner coinvolto dalla tua parte
Per fasi (milestone)	Prima l’analisi, poi ogni fase prezzata e approvata separatamente	Rifacimenti multilingue, siti con integrazioni, portali	Ogni fase richiede criteri di accettazione

Il Codice delle obbligazioni aggiunge un aspetto giuridico. Uno sviluppo a prezzo fisso tende a configurarsi come contratto d’appalto (art. 363 CO), in cui un prezzo fissato a corpo in anticipo vincola di regola l’appaltatore anche se il lavoro richiede più tempo (art. 373 CO). I servizi continuativi a consuntivo sono più vicini al mandato (art. 394 CO), che ciascuna parte può revocare o disdire in ogni momento (art. 404 CO). La qualificazione di un singolo contratto IT dipende dal suo contenuto, quindi fai verificare i contratti importanti.

Directory e recensioni servono a qualcosa?

Servono a costruire una rosa di candidati, non a decidere. Directory come Clutch e Sortlist, recensioni su Google ed elenchi di aziende locali mostrano chi è attivo e cosa dicono i clienti. Leggi il testo delle recensioni, controlla date e tipi di progetto e verifica l’azienda nel registro di commercio tramite Zefix. Poi decidi con le 12 domande e una telefonata a una referenza.

Un punteggio dice poco su quanto un fornitore faccia al caso tuo: cinque stelle per un sito di una pagina non dicono nulla su un rifacimento in quattro lingue con integrazione CRM. Cerca recensioni che descrivono progetti simili al tuo e raccontano come sono stati gestiti i problemi.

Come Sensaria risponde a queste domande

Fai anche a noi le stesse 12 domande. Dopo una breve fase di analisi ti inviamo una proposta a prezzo fisso o per fasi che indica perimetro, team, hosting e consegna. I siti che abbiamo realizzato mostrano come trattiamo le parti meno visibili: su un benchmark sulla deliverability delle email che abbiamo sviluppato test automatici verificano lunghezza e unicità di ogni title e meta description, e prima di ogni build di produzione gira un audit dei link interni.

Stai pianificando un nuovo sito aziendale o un rifacimento? Scopri come affrontiamo lo sviluppo di siti web oppure richiedi una proposta.